Impossibilidade de check-in online gratuito e possível falta de assento
Resolvido
Recife - PE
07/12/2025 às 06:49
ID: 233968011
A azul não te permite mais fazer check in antecipado sem pagar assento. Ou você escolhe um assento pago e segue ou você tem que ir pro aeroporto fazer check in antes do voo, aparentemente. Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui], nem Ryanair faz isso. Busquei outras reclamações e vi dizendo que só podia fazer online sem pagar 48h antes do voo, tentei e nada. Depois tentei 24h antes e nada. 15h antes e nada. Faltam menos de 12h pro meu voo e nada. Terei que chegar bem antes no aeroporto pra tentar fazer presencialmente igual 1995. E pior, vi relatos de gente que passou por tudo isso e na hora não tinha espaço (????).
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 12:47
Olá, Keren. Espero que esteja bem!
Gostaríamos de esclarecer que houve uma alteração nas regras para a marcação gratuita de assentos para viagens nacionais e internacionais durante o check-in online. Atualmente, o check-in pode ser realizado a partir de 72 horas de antecedência ao voo. Anteriormente, era possível escolher assentos convencionais gratuitamente nesse período.
No entanto, com a nova mudança, a marcação gratuita dos assentos convencionais será permitida somente 24 horas antes do voo. Ou seja, de 72 a 24 horas antes da partida (dentro da janela do check-in), a escolha do assento convencional terá cobrança, assim como já ocorria para marcações feitas com antecedência.
Ressaltamos que os assentos Espaço Azul, Economy Extra e Business Class continuam sujeitos a cobrança em todas as etapas do processo.
Estas e outras informações de assentos podem ser consultadas em: https://*******
Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número ******* ******* *******, central de vendas nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://*******
Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Linhas Aéreas ✈
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 13:54
Eles não exatamente resolveram o problema, o problema se resolveu sozinho porque eu consegui fazer o check in umas 2h antes do voo.
Mas enfim, ao menos responderam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8