Impossibilidade de usar voucher da Azul para emissão de passagem
Resolvido
São Paulo - SP
25/09/2025 às 00:09
ID: 227764781
Recebi um voucher da companhia aérea em razão de dano causado em minha bagagem.
Segundo as regras do voucher, o crédito nele indicado (R$ 900,00) deveria ser utilizado até 24/09/2025, para emissão em voo doméstico de ida e volta.
Acessei o site da Azul no dia 24/09/2025 para realizar a emissão de passagem doméstica de ida e volta.
No entanto, no momento do pagamento, o site indica que o pagamento por meio de voucher está indisponível.
Também tentei utilizar o campo "Código Promocional", já que consta das orientações para utilização do voucher: "Para utilizar seu voucher, você pode fazer a escolha de sua viagem no site ou no aplicativo da Azul e, ao chegar à página de pagamento, basta selecionar a opção 'Adicionar código promocional ou voucher', após, insira a numeração do voucher no campo designado, e clicar em 'Validar'".
Contudo, o código inserido é indicado como inválido.
Portanto, apesar de ter acessado o site para emitir a passagem dentro do prazo indicado no voucher, por falha exclusiva da companhia aérea, não pude utilizar o crédito por ela mesmo concedido para utilização no próprio site.
Diante disso, solicito a emissão da passagem por mim pretendida utilizando o voucher concedido pela companhia aérea.
Este mesmo site (Reclame Aqui) contém diversas reclamações semelhantes. Portanto, ao que tudo indica, é um problema recorrente da companhia aérea.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 15:09
Olá Roberto, boa tarde!
Esperamos que esteja bem!
Em atenção a sua manifestação, conforme contato feito com o senhor na data de hoje, 02/10/*******, nosso site e aplicativo estão passando por uma manutenção, o que causou a indisponibilidade temporária de algumas funcionalidades, incluindo a opção de emissão de passagens utilizando voucher.
Salientamos que os devidos esclarecimentos da situação apontada foram encaminhados através da mensagem privada e diretamente para o e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui.
Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp/SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços por meios de seus canais oficiais via site https://*******; https://*******) e telefones (**************; ******* ******* *******; **************), além de aeroportos operados pela Azul e lojas autorizadas presenciais.
Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número ******* ******* *******, central de vendas nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://*******
Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Linhas Aéreas ✈
Consideração final do consumidor
05/10/2025 às 23:20
A companhia admitiu o erro no site e disponibilizou novo voucher, tendo a atendente orientado que, devido a esta falha no site, atualmente o voucher tenha de ser utilizado em emissão a partir da central de atendimento. Não deixa, porém, de ser lamentável que a companhia, sabendo que, por falha estrutural (e não pontual) no sistema de pagamento, não está sendo possível o pagamento feito por voucher, emita vouchers aos seus clientes cujas regras preveem a utilização no site. Destaco que mesmo este novo voucher que me foi enviado após esta reclamação contém regra explícita sobre a utilização no site ou app.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7