Impossibilidade de utilizar saldo remanescente de voucher da Azul Linhas Aéreas

Olá, Matheus. Espero que esteja bem!

Analisamos o voucher mencionado e confirmamos que ele foi enviado acompanhado das normas de utilização, que incluem a seguinte regra:

• O voucher não é cumulativo e permite uma única utilização, sem direito a troco ou reembolso.

Em atenção à sua manifestação, os dados necessários para análise foram solicitados através de mensagem privada enviada para o e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui ([email protected]). Faz-se necessário que o retorno seja por mensagem privada também.

Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número 0800 884 4040, central de vendas nos telefones 4003-1118 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 887 1118 (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://chatbot.azure.voeazul.com.br/azul-bot-b2c/index.html.

Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Linhas Aéreas ✈

Prezada *****,

Agradeço o retorno e a análise realizada sob o protocolo *****.

Compreendo que o voucher possui a regra de utilização única e não cumulativa, conforme informado. No entanto, gostaria de registrar minha discordância quanto à aplicação prática dessa norma no meu caso específico.

O ponto central não é o desconhecimento das condições, mas sim o fato de que o sistema da companhia não permite a utilização do saldo remanescente do voucher na compra de outro trecho ou passagem, o que resulta, na prática, na perda de mais de R$ 400,00 de crédito já concedido pela própria Azul.

Ou seja, mesmo havendo saldo disponível, não é oferecida ao cliente qualquer alternativa viável para utilizá-lo integralmente, seja por meio de nova compra, seja por desdobramento do valor em outra passagem. Essa limitação transfere integralmente o prejuízo ao consumidor, sem que haja falha ou escolha por parte dele.

Dessa forma, entendo que a regra, da forma como é aplicada, acaba sendo excessivamente restritiva e desvantajosa ao cliente, motivo pelo qual solicito, respeitosamente, uma reavaliação do caso, seja pela liberação do saldo remanescente em novo voucher, seja por outra solução que evite a perda do valor não utilizado.

Reforço que meu objetivo é apenas utilizar integralmente um crédito que já me pertence, sem qualquer solicitação de benefício adicional.

Fico no aguardo de um novo posicionamento.

Atenciosamente,

*****

Prezada *****,

Espero que esteja bem.

Retomo o contato referente ao protocolo *****, pois até o momento não recebi retorno quanto à minha última manifestação.

Reforço que minha solicitação não se trata de pedido de benefício adicional, mas apenas da possibilidade de utilização integral do crédito já concedido pela própria companhia, cujo saldo remanescente ultrapassa R$ 400,00.

Considerando que o valor permanece indisponível para uso em razão da limitação sistêmica informada, solicito, por gentileza, um posicionamento definitivo sobre a possibilidade de reemissão do saldo em novo voucher ou outra solução viável que evite a perda do montante.

Aguardo retorno com a maior brevidade possível.

Atenciosamente,

Olá, Matheus. Espero que esteja bem!

Conforme informado anteriormente sobre o voucher mencionado, confirmamos que ele foi enviado acompanhado das normas de utilização, que incluem a seguinte regra:

• O voucher não é cumulativo e permite uma única utilização, sem direito a troco ou reembolso.

Como as condições foram compartilhadas previamente, não será possível prosseguir com sua solicitação. Esclarecemos que não houve falha por parte da companhia, uma vez que as normas de uso foram encaminhadas junto ao código.

Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Linhas Aéreas ✈