Inclusão de bebê em passagem e solicitação de ajuda para embarque

Olá, Bruna!

Esperamos que esteja bem.

Tentamos contato telefônico, na presente data, através do número (11)961XX-XX96, porém a chamada foi direcionada diretamente à caixa de mensagens.

Conforme informei no ID 250180423, devido a Stella Mexxxxxsi não ser pagante, não há comprovante da inserção do nome dela em nosso sistema. Assim que for realizado o check‑in, o cartão de embarque dela será gerado automaticamente e o nome consta em nosso sistema interno.

Quanto ao auxílio, podemos inserir a assistência máxima para embarque ou desembarque. No entanto, essa assistência é voltada apenas para orientações, pois os tripulantes de solo não estão autorizados a carregar os pertences dos passageiros. Após a inserção da assistência, o check-in só poderá ser realizada presencialmente.

Informamos que os devidos esclarecimentos sobre a situação apontada, bem como a resposta com as informações detalhadas, foram encaminhados por meio de mensagem privada, sendo necessário que o envio de resposta e o acompanhamento também sejam realizados por mensagem privada. O prazo médio de resposta por este canal pode ser de até 7 dias.

Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix, WhatsApp ou SMS. As vendas de produtos e serviços da Azul são realizadas exclusivamente por meio de seus canais oficiais (site e aplicativo, telefone, aeroportos e lojas autorizadas).

Permanecemos à disposição também por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente das 07 às 22h ou ainda pelo chat, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento com o Cliente.
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