Azul

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Taboão da Serra - SP

21/01/2025 às 07:59

ID: 207781487

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Cheguei ao aeroporto de Congonhas, retornando de viagem na quarta feira (15/01/*******) e fui informada que a minha mala estava em outro destino (Barreiras), onde fiz uma rápida conexão de 30 minutos e nem cheguei a descer. Quando cheguei no meu destino final fui pegar minha mala e ela não estava lá, como eu não era a única pessoa nessa situação (tinha mais duas famílias), pensei que o carrinho de transporte estava muito cheio e que eles iriam voltar com um outro, mas não demorou muito e chegou um funcionário perguntando se éramos da azul e se tinhamos feito conexões, concordamos e pediram para a gente acompanhar ele!
Chegando no balcão de atendimento eles descobriram que a minha mala estava em Barreiras (as outras duas bagagem extraviadas estavam em Confins BH), passei em Barreiras por volta das 15h/16h, então ás 22h30, eles já tinham achado minha mala.
O tripulante veio conversar comigo e disse que a minha mala era a mais fácil, pois como acharam ela cedo (Confins foi a minha última conexão antes de chegar no destono final) a mesma já estava etiquetada e pronta para embarcar no próximo voo que estava previsto para o dia seguinte (Quinta feira dia 16/01/*******), preenchemos o formulário, onde eu informei que na mala havia coisas perecíveis (que nessa altura do campeonato, já devem ter estragado, me causando um prejuízo), mas o tripulante me GARANTIU que ela chegaria na minha casa na quinta feira e que eles iriam entrar em contato comigo.
No final da tarde de quinta, não obtive nenhum retorno da companhia, então mandei mensagem pelo Whatsapp (como orientado) mas também não tive nenhum retorno.
Na sexta, mandei mensagem novamente e eles pediram para confirmar características da bagagem, mandei foto, confirmaram o endereço e sumiram!
E foi quando a minha angustia começou, pois sábado mandei mensagem explicando o que aconteceu o que me informaram, das coisas perecíveis e eles não me responderam, mas não desistir e fiquei mandando mensagem, no domingo, eles me responderam, pedindo foto foto da reclamação ou o cartão de embarque, mandei foto de ambos eles falaram que iriam verificar e nada, continuei mandando mensagens, falei que a situação estava muito chata pois eu só queria saber o que aconteceu com a minha mala e a previsão de entrega, mas eles não conseguem me dá nenhum retorno plausível, falei que estava muito chateada com a companhia, pois estou cobrando algo que deveriam partir deles.
Na segunda mandei mensagem, liguei mil vezes e nada, só sou ignorada, ninguém me responde e estou desesperada, não sei mais o que fazer, por isso resolvi vim fazer a reclamação na esperança de que isso seja resolvido.