O que aconteceu
Realizei um voo com a Cia Azul Linhas Aéreas no dia 24/08/2026 saindo de Campinas com destino à Madrid, Espanha.
A companhia extraviou uma das malas, que se manteve em solo em Campinas (eu utilizo AirTag e pude acompanhar).
Me propuseram um reembolso limite de 150 euros, por se tratar de um voo internacional e ter atingido o limite máximo de dias se receber a bagagem.
Foi enviado por mim todas as notas fiscais das compras emergenciais realizadas, todas aprovadas para pagamento pela companhia aérea.
Me solicitaram conta para depósito do reembolso em um prazo de 10 dias (que é fora do estipulado pela ANAC, de 07 dias).
Realizei contato por todas as poucas opções que existem para o cliente que se encontra no exterior.
Já foram abertos inúmeros protocolos na tentativa de uma resolução.
Os prazos de cada contato se altera, nada foi solucionado e hoje já estamos em 30/10/2026.
É uma vergonha a forma como a companhia está tratando o cliente.
O Reclame Aqui será minha última tentativa de resolução antes de entrar com uma ação jurídica (tenho todos os prints, protocolos, gravação de conversas telefónicas).
O que era pra ser uma viagem de lazer, se tornou em dias sem minha mala e também em descaso em relação ao reembolso.
Não indico essa companhia.