O que aconteceu
Impedimento de utilização do trecho de volta após não embarque na ida Reserva *****
Comprei uma passagem aérea de ida e volta no trecho Belém (BEL) Campinas (VCP), com cortesia de acompanhante, sob o código de reserva *****.
Por motivos pessoais, não conseguirei utilizar o trecho de ida. Entretanto, desejo manter e utilizar normalmente o trecho de volta, assim como minha acompanhante, que utilizará tanto a ida quanto a volta.
Entrei em contato com o call center da companhia por três vezes, buscando uma solução para essa situação. Em todas as tentativas, fui informada de que não seria possível desmembrar a passagem, de modo que o não comparecimento ao voo de ida acarretaria o cancelamento ou a perda do trecho de volta.
Destaco ainda que fiz reclamação no site, protocolo *****, porém, sem responsta até o presente momento.
Considero essa situação extremamente insatisfatória e ilegal, pois, além de impedir que eu utilize um serviço pelo qual tenho direito, a consequência pode atingir também minha acompanhante, que viajará normalmente no trecho de ida e não deveria ser prejudicada por minha impossibilidade individual de embarcar.
Não estou solicitando o cancelamento da reserva, mas sim uma solução que permita preservar o trecho de volta para ambas as passageiras, sem que a ausência de uma delas no voo de ida implique a perda automática de todo o retorno.
Diante disso, solicito que a companhia reavalie o caso e apresente uma solução efetiva para:
1) Garantir a manutenção do meu trecho de volta, mesmo que eu não utilize a ida;
2) Assegurar que minha acompanhante possa utilizar normalmente os trechos de ida e volta, conforme previsto na reserva;
3) Informar claramente quais alternativas podem ser oferecidas para viabilizar essa utilização, sem a perda integral do trecho de retorno.
Ressalto que já tentei resolver a questão diretamente com a empresa por três vezes, sem sucesso. Espero, portanto, um posicionamento efetivo, e não apenas a repetição da informação de que o sistema não permite o desmembramento da reserva.
Aguardo uma solução que respeite os direitos das consumidoras e evite prejuízos desproporcionais diante de uma situação que poderia ser resolvida administrativamente.