O que aconteceu
Comprei uma passagem aérea da Azul através da Booking.com, onde o pagamento consta como aprovado e a reserva está confirmada.
Entretanto, ao acessar minha reserva no site da Azul, aparece a seguinte mensagem:
Identificamos uma pendência no pagamento da sua viagem. Não se preocupe, você ainda pode concluir essa compra. Entre em contato com seu agente de viagem ou agência e garanta sua reserva.
Não faz sentido existir uma pendência de pagamento na companhia aérea quando a compra já foi realizada e confirmada pela Booking.
Essa divergência gera uma enorme insegurança, principalmente pelo receio de chegar ao aeroporto e enfrentar problemas no check-in ou até mesmo ser impedido de embarcar por uma falha de comunicação entre as empresas.
Solicito que a Azul verifique minha reserva, esclareça o motivo dessa pendência e regularize a situação o quanto antes.
Gostaria também de receber uma confirmação por escrito de que minha passagem está devidamente emitida, paga e válida para embarque, sem necessidade de qualquer pagamento adicional.
Espero que o problema seja resolvido com agilidade, evitando transtornos desnecessários no dia da viagem.