O que aconteceu
Fiz a compra de passagens aereas atraves de uma agência, para mim, meu esposo e meu filho que é especial, trechos de ida e volta pela azul. O primeiro trecho a azul alterou o voo, me comunicando por email, depois alterou novamente o voo, tambem me comunicando por email, até o cancelamento na hora da viagem, ja no aeroporto. Fiz a viagem de ida de carro. Hoje fui fazer o check in do meu retorno e descubro, sem qualquer comunicação, que minha reserva foi cancelada, sem qualquer comunicação. Reserva feita ha mais de um mês. O sac informou que a azul fez varios contatos com a agência para saber o que fazer com a reserva. Não obtendo resposta, cancelou minha reserva. Inacreditável. Antes de viajar conferi no site as reservas, estava tudo certo. 24h antes, numa tentativa de check in descubro o cancelamento da minha reserva, porque a azul não sabia o que fazer com ela????? Alguém entrou em contato para cancelar????? Na ida, escutei da atendente um sinto muito. Com meu filho completamente desregulado, 5 horas de viagem de carro com ele chorando, mas o sinto muito veio. Hoje, em contato com o sac, escuto não posso fazer nada. Tentamos falar com sua agência para saber o que fazer com a sua reserva, do filho e do seu esposo. Ah, mas ja estornamos o valor.