Mudança no tempo de espera voo de escala.

Question

A AZUL demonstra falta de comprometimento prestando péssimo serviço de SAC e OUVIDORIA.

Profissionais desqualificados para atender seus clientes e passageiros.

A empresa vende voos, com data e hora marcadas, e simplesmente em um dado momento cancela um dos voos e não deixa outra alternativa se não transferir o passageiro para outro voo, com escalas e com maior duração. Não quer saber se o passageiro tem hotel, carro alugado, compromissos profissionais e etc.
O SAC e a Ouvidoria deixaram claro que não podem fazer nada e o passageiro que se vire.

Vou viajar de Curitiba para Lisboa em 18/03, paguei 5k a mais para escolher a passagem onde o tempo de espera era de 1h em SP, e agora menos de 1 mês para o voo simplesmente aumentaram em 3h o tempo de espera.

Sou autista grau 2, estou indo com meus 5 filhos e esse tempo estendido de espera não me atende.

Preciso de uma resposta o quanto antes.

Accepted Answer

Em atenção ao seu registro através da plataforma do Reclame Aqui, informamos que com as informações solicitamos algumas informações sobre sua reserva através da mensagem privada.

Peço que nos responda através de mensagem privada as informações solicitadas para que possamos prosseguir com o atendimento.

Permanecemos à disposição também, em nosso canal de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) ******* ******* *******, Central de Vendas ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://******* O atendimento é realizado 24 horas, todos os dias da semana.

Atenciosamente,
Felipe - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Linhas Aéreas ✈

Mudança no tempo de espera voo de escala.

Resposta da empresa