Azul

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/04/2024 às 13:09

ID: 187177409

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Sempre gostei de viajar com a Azul, sempre considerei um bom atendimento ao cliente e nunca tinha tido problemas com os voos, mas fiquei muito decepcionada com as últimas experiências com a companhia!

Tinha um voo marcado, do Rio de Janeiro para Curitiba, e não consegui fazer o check-in online, nem pelo aplicativo nem pelo site. Recebia a notificação de que já podia realizar o check in e quando ia fazer aparecia mensagem de que estava indisponível e deveria ser feito no balcão do aeroporto, fiquei tentando desde 48h antes da viagem e sempre aparecia a mesma mensagem. Em nenhum lugar da mensagem informava o tempo de antecedência necessário para o check in no aeroporto. Considerando que era um voo doméstico, cheguei ao aeroporto com 1h de antecedência. O voo era às 8h, cheguei ao balcão da companhia às 7:05 e fui informada que o check in havia sido encerrado e não poderia embarcar. Sendo que o embarque não havia nem sido iniciado! Me mandaram ir ao balcão de vendas para conseguir outro voo e o único disponível era as 19:30! Perdi um dia da minha viagem!
Além disso, minha passagem havia sido comprada com um voucher que recebi da companhia por ter tido um atraso de 2 HORAS no embarque da minha última viagem. E por isso ainda queriam me cobrar uma taxa de ******* reais para poder trocar o horário do voo. Depois que reclamei de pagar uma taxa de não comparecimento por um voo que eu compareci e não consegui embarcar por não conseguir fazer check in online por erro do sistema da Azul (sendo a taxa duas vezes maior do que o valor do ******* pelo voo atrasado), não foi cobrada a taxa.

Gostaria que a AZUL desse algum esclarecimento sobre essa situação que ao meu ver teve muitas falhas da companhia, e a única resposta que me davam no balcão era "o check in encerra 1h antes do voo e não podiam fazer nada"!

1. Por que o check in online não funcionava? Erro do sistema da companhia? Se é uma opção oferecida pela empresa, deveriam se responsabilizar pelo não funcionamento. Perguntei e ninguém soube me responder.. Sempre faço check in antecipado justamente para evitar filas e PROBLEMAS no balcão!

2. Se o check in online estava indisponível deveria ser informado CLARAMENTE ao cliente o tempo limite para check in no balcão. Não havia essa informação! Além disso, no aeroporto foi dito que precisava chegar com 3h de antecedência para check in presencial, e até onde sei esse tempo é somente para voos internacionais!

3. Por que não foi possível realizar o check in sendo que o embarque ainda não havia sido iniciado, não tinha bagagem a ser despachada e daria tempo suficiente de embarcar? Eu posso aguardar horas quando há um atraso da companhia, mas por 5 minutos "não há nada que possa ser feito" e eu preciso esperar até a noite por outro voo? A justificativa que penso é que lotaram o voo, encerraram o check in e quem comprou a passagem com antecedência e chegou por último ficou sem lugar.

Em uma busca rápida no site do Reclame Aqui vi outros relatos semelhantes, check in online indisponível e no aeroporto o cliente foi impedido de embarcar porque o check in havia encerrado. Parece estar sendo uma situação recorrente de várias companhias aéreas, inclusive da Azul!

Deixo aqui meu relato e questionamentos em busca de um esclarecimento da empresa! E seguirei buscando possíveis medidas para compensação do transtorno causado pela perda de compromissos da minha viagem, já que trata-se da segunda vez seguida!