O que aconteceu
Comprei passagens internacionais (CampinasOrlando, ida 13/01/2027 e volta 25/02/2027) pelo Call Center da Azul, reserva *****. A emissão foi feita pelo próprio atendente da Azul, por telefone.
Ao informar o CPF de uma das passageiras, o sistema da Azul puxou automaticamente o nome do cadastro antigo dela no Azul Fidelidade, que está desatualizado. A passagem foi emitida como Thayna Rolim Siqueira de Oliveira (nome de casada), mas o nome correto, conforme o passaporte que ela usará na viagem, é Thayna Rolim Siqueira.
O erro veio do cadastro da própria Azul e aconteceu numa emissão feita pelo Call Center, não por mim. Desde então tentei ligar 5 vezes para corrigir, e em todas o atendimento automático informa que o sistema está fora do ar, sem opção de falar com um atendente.
Como é um voo internacional para os EUA, o nome no bilhete precisa ser idêntico ao do passaporte, senão há risco de ela ser impedida de embarcar.
Solicito:
A correção do nome no bilhete para Thayna Rolim Siqueira, sem custo, conforme o art. 8 da Resolução 400 da ANAC;
A atualização do cadastro dela no Azul Fidelidade, para que o erro não se repita;
O envio do bilhete reemitido com o nome correto para o meu e-mail.
Em anexo foto do passaporte com nome correto e atualizado.
Aguardo retorno com urgência.