O que aconteceu
Tenho uma passagem aérea emitida pela Azul no trecho Recife (REC) Porto (Portugal), com embarque previsto para 15 de março de 2027, vinculada à reserva *****.
Sou cliente do cartão Itaú Visa Infinite e atingi a pontuação necessária para ter direito a dois upgrades para a cabine executiva, benefício que deveria poder utilizar conforme as regras aplicáveis.
O problema é que já entrei em contato com a Azul por telefone mais de cinco vezes para solicitar a utilização desse benefício. Em todas as ocasiões, recebo a mesma resposta: a informação de que não há disponibilidade para upgrade e a orientação para ligar novamente em outros dias.
A situação é extremamente frustrante. Ao consultar o próprio site da Azul, encontro disponibilidade de assentos para o voo, o que torna ainda mais difícil compreender a justificativa apresentada pela empresa. Entendo que a disponibilidade de assentos à venda não significa necessariamente a existência de vagas destinadas a upgrades, mas a Azul precisa esclarecer de forma objetiva qual é a situação real e quais critérios estão sendo utilizados.
Não é razoável que um cliente que cumpriu os requisitos para conquistar um benefício precise ligar repetidamente, sem receber uma resposta definitiva ou uma orientação efetiva para resolver o problema.
Diante disso, solicito:
1. Uma verificação efetiva da disponibilidade de upgrades para o voo do dia 15/03/2027, no trecho RecifePorto.
2. A utilização dos meus dois upgrades para a cabine executiva, caso haja disponibilidade conforme as regras do benefício.
3. Caso a empresa alegue indisponibilidade, que apresente uma explicação clara e objetiva sobre os critérios aplicados e informe quais alternativas existem para que eu consiga utilizar o benefício.
4. Uma resposta definitiva, sem simplesmente me orientar a ligar novamente em outros dias, repetindo o mesmo procedimento que já realizei mais de cinco vezes.
Não estou solicitando um favor, mas a possibilidade de utilizar um benefício para o qual cumpri os requisitos exigidos.
Espero que a Azul trate o caso com seriedade, transparência e respeito ao consumidor, apresentando uma solução concreta antes da data da viagem.
Aguardo retorno e resolução do problema.