O que aconteceu
Realizei a compra de duas passagens aéreas pelo site da Booking.com e, ao receber a confirmação da reserva, identifiquei um erro no nome de um dos passageiros.
Imediatamente, entrei em contato com a Azul, companhia responsável pelo voo, que informou que não poderia realizar a alteração diretamente, pois a compra havia sido efetuada por meio de outra plataforma, orientando-me a solicitar a correção junto à Booking.com.
No dia 25/10, abri uma solicitação junto à Booking.com e encaminhei, imediatamente, as cópias dos documentos de identificação solicitados. Desde então, entrei em contato diversas vezes para obter uma resposta, tendo recebido o prazo de 24 a 48 horas para resolução, o qual já está sendo ultrapassado sem qualquer retorno conclusivo.
Também registrei solicitações diretamente pelo aplicativo da Azul, mas, até o momento, não obtive resposta.
Diante da proximidade da viagem, prevista para este sábado, solicito a análise e a resolução urgente do caso, pois a ausência de uma resposta está gerando insegurança quanto ao embarque do passageiro.
Nome correto do passageiro: *****
Código da reserva: *****
Ressalto que tomei todas as providências assim que identifiquei o erro e que os documentos solicitados foram enviados prontamente. Não é razoável que, mesmo após diversas tentativas de contato, eu permaneça sem uma solução ou orientação clara sobre como proceder para garantir o embarque.
Solicito, portanto, um posicionamento imediato e as providências necessárias para a correção do nome antes da data da viagem.