O que aconteceu
Comprei uma passagem aérea da Azul Linhas Aéreas (Localizador: ***** / E-ticket: *****) para o dia 03/12/2026 no trecho Porto Velho (PVH) - > Teresina (THE), pelo valor de R$ 786,50, emitida por meio da agência parceira Zupper Viagens (Pedido: *****). Preciso ANTECIPAR a minha viagem para o dia 28/11/2026. No entanto, estou preso em um jogo de empurra abusivo entre a Azul e a agência emissora há 11 dias, que está inviabilizando a minha viagem: BLOQUEIO NOS CANAIS DA AZUL: Ao tentar alterar o voo pelo site/app da Azul em "Minhas Viagens", o sistema bloqueia a operação exibindo a mensagem: "Ops! Alteração ou cancelamento indisponível nesse canal. Entre em contato com a agência ou empresa que emitiu a sua reserva" (print em anexo). Entrei em contato por telefone com a central da Azul (Protocolo *****), mas a companhia se recusou a realizar a alteração no bilhete, afirmando que somente a agência Zupper pode mexer na reserva. OMISSÃO DA AGÊNCIA CREDENCIADA (11 DIAS SEM RESPOSTA): No dia 16/10/2026 (com 43 dias de antecedência do voo desejado), abri dois chamados no portal da Zupper (Tickets ***** e *****) solicitando a cotação e a remarcação da passagem para o dia 28/11/2026. Porém, a agência não disponibiliza telefone de atendimento e envia apenas e-mails automáticos informando que sua fila prioriza somente passageiros que embarcam nas próximas horas. Como o meu pedido é para ADIANTAR o voo de 03/12 para 28/11/2026, aguardar a véspera de 03/12 fará com que a data de 28/11 já tenha passado! DIVERGÊNCIA DE HORÁRIO E EXPLOSÃO TARIFÁRIA (R$ 4.480,48): Além de o painel da agência e a tela interna da Azul exibirem horário divergente em 1 hora (02:25 às 14:25, enquanto na tela inicial da Azul consta 01:25 às 13:25), os 11 dias de silêncio e bloqueio fizeram com que 3 dos 4 voos da Azul para o dia 28/11/2026 ESGOTASSEM. Hoje (27/10/2026), o único voo restante no mesmo horário (Voo 2696 saindo 02:25 de PVH e chegando 14:25 em THE) saltou para absurdos R$ 4.480,48 (print em anexo)! FUNDAMENTAÇÃO E PEDIDO:
Nos termos dos artigos 7 (parágrafo único), 14 e 25 ( 1) do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Azul Linhas Aéreas tem responsabilidade solidária com a agência credenciada que comercializa seus bilhetes. A companhia aérea não pode manter uma trava técnica no bilhete (E-ticket *****) impedindo a remarcação quando a agência parceira deixa o consumidor sem atendimento por 11 dias, causando o esgotamento dos voos e o encarecimento artificial da tarifa. Exijo que a equipe da Azul assuma imediatamente o controle da reserva ***** (E-ticket *****) e realize a alteração do meu voo para o dia 28/11/2026 no trecho Porto Velho (PVH) - > Teresina (THE) (Voo 2696), sem me repassar essa tarifa abusiva de R$ 4.480,48 gerada pela demora no atendimento da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecedores, garantindo as condições originais de quando solicitei a alteração em 16/10/2026 ou a reacomodação sem ônus.