O que aconteceu
AZUL NÃO DEVOLVE PASSAGEM CORTESIA INTERNACIONAL APÓS CANCELAMENTO DE RESERVA PRAZO EXPIRADO
Eu, *****, CPF *****, cliente Azul Fidelidade categoria Diamante, venho registrar minha insatisfação pela não restituição da minha passagem cortesia internacional, benefício ao qual tenho direito.
No dia 13/10/2026, realizei uma reserva sob o localizador *****, utilizando minha passagem cortesia internacional. Posteriormente, a reserva foi cancelada, porém o benefício permaneceu vinculado à reserva cancelada, não retornando à minha conta Azul Fidelidade.
Em 17/10/2026, abri uma reclamação formal, protocolo *****, solicitando a liberação da cortesia. A Azul informou que resolveria o problema em até sete dias úteis. No dia 23/10, também fui informado de que o benefício seria devolvido.
Entretanto, até hoje, 27/10/2026, nada foi resolvido.
Hoje, entrei novamente em contato telefônico com a Azul, e o próprio atendente confirmou que o prazo de resolução do protocolo já havia expirado. Ele realizou uma nova cobrança ao setor responsável, mas não obteve qualquer resposta ou solução.
Essa situação está me prejudicando diretamente, pois preciso comprar uma passagem internacional pagante para utilizar minha cortesia de acompanhante. A data da viagem está se aproximando e os preços das passagens podem aumentar a qualquer momento.
Não é justo que eu tenha que arcar com possíveis aumentos tarifários por uma falha operacional e pela demora da própria Azul.
Sou cliente Diamante, cumpro os requisitos do programa e não estou solicitando nenhum benefício adicional, apenas a restituição de um direito que já me pertence.
Diante disso, EXIJO A LIBERAÇÃO IMEDIATA DA MINHA PASSAGEM CORTESIA INTERNACIONAL, uma solução definitiva para o protocolo vencido e providências para que eu não seja prejudicado financeiramente pela demora da companhia.
Caso não seja possível liberar imediatamente o benefício, solicito uma alternativa que permita emitir minhas passagens nas condições previstas pelo programa.
É inadmissível que, mesmo após sucessivos contatos, o vencimento do prazo e uma nova cobrança interna, a Azul continue sem apresentar qualquer solução.
Aguardo providências urgentes, pois cada dia de atraso compromete meu planejamento de viagem e pode gerar prejuízos financeiros.
Caso o problema persista, avaliarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
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Reserva: *****
Protocolo: *****