Não recebi o ressarcimento das passagens aéreas canceladas

Comprei passagens aéreas de ida e volta para 3 pessoas de Passo Fundo a Uberlândia. O voo seria no dia 03/07 e foi cancelado por problema na aeronave. Pedi o ressarcimento integral do valor pago e ainda não recebi nada. No atendimento ao consumidor disseram que quem deveria ressarcir é a Trip, onde comprei on line os voos. Não consigo de forma alguma contato com a trip e sei que tanto a agência que vendeu as passagens quanto a empresa aérea tem responsabilidade de realizar o ressarcimento.