Minha mala com pertences e medicamentos foi extraviada e a empresa não resolve

Embarquei em BH ontem 26/10/2026 com destino a Maceió, porém uma conexão em Recife. Despachei minha mala em BH para retirada em Maceió , mas não pude ter acesso a minha mala com tds os meus pertences pq foi extraviada, e hj 27/10/2026 ainda nenhum retorno tive da empresa. Estou com a roupa do corpo, sem poder aproveitar minha viagem tão sonhada, meus medicamentos para dores intensas de Fibromialgia, congestão nasal devido ao desvio de cepto, depressao e ansiedade( tarja preta), vitaminas para anemia, Td ficou na mala e ninguém resolveu nada. Entro no site e até agora nem encontraram minha bagagem. O funcionário da empresa, no aeroporto de Maceió ainda registrou o local da minha hospedagem como minha residência. Já tive crise de choro, pânico e ansiedade hj , mas a empresa não resolve e nem se importa com a situação degradante q ela submete seu clientes quando ocorre esse tipo de erro absurdo. Assim que possível registrarei um B.O. de ocorrência e acionar na justiça meus direitos, já que minha viagem virou um pesadelo.