O que aconteceu
Prezados, entrei em contato com a companhia aérea para solicitar uma alimentação especial para um dos passageiros da reserva, que fará uma viagem internacional. Ele possui uma restrição alimentar que o impede de consumir leite e qualquer alimento que contenha derivados de leite, inclusive produtos sem lactose. Entretanto, não possui restrições ao consumo de carnes ou de outros alimentos. Fui informada de que as opções disponíveis seriam refeições sem lactose, vegetarianas ou sem glúten. Infelizmente, nenhuma delas atende adequadamente à sua necessidade. Diante da ausência de alternativas, tivemos que optar pela refeição vegetariana, embora ela não corresponda às suas preferências alimentares e tampouco garanta a ausência de leite e derivados. Entendo que existam procedimentos e limitações operacionais, mas acredito que passageiros com restrições alimentares devam receber um atendimento inclusivo e adequado às suas necessidades, com o mesmo cuidado e consideração oferecidos aos demais passageiros. Como a viagem ainda ocorrerá em alguns dias, gostaria de solicitar que a companhia avaliasse a possibilidade de providenciar uma refeição sem leite e derivados, sem a necessidade de excluir carnes ou outros alimentos que ele pode consumir normalmente. Não estamos solicitando nenhum privilégio, apenas uma alternativa segura e adequada, que permita ao passageiro realizar a viagem com conforto e tranquilidade.
Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo um retorno com uma possível solução.
Atenciosamente.