O que aconteceu
Sou cliente Safira da Azul, já viajei diversas pela companhia e nunca tinha passado por uma situação como essa. No dia 26 de outubro de 2026, embarquei no voo 8001 da Azul de Madri para Recife, com saída prevista para as 10h25, em uma viagem com aproximadamente oito horas de duração. Eu estava sentada na poltrona 19C.
Durante TODO o voo, a televisão individual instalada à minha frente simplesmente não funcionou. A tela sequer ligava. Enquanto os demais passageiros podiam utilizar normalmente o sistema de entretenimento de bordo, eu fui a única passageira sem acesso a esse serviço durante toda a viagem.
Comuniquei o problema aos comissários de bordo, esperando que alguém tentasse resolvê-lo ou, ao menos, demonstrasse alguma preocupação em oferecer uma alternativa. No entanto, além de não solucionarem a falha, a postura do comissário que me atendeu foi de total falta de iniciativa e disposição para ajudar. Não percebi um esforço real para resolver a situação ou minimizar o transtorno.
A experiência foi ainda pior diante das condições da aeronave, que me pareceu velha e bastante ruim. Em um voo internacional de oito horas, o mínimo esperado é que os equipamentos disponibilizados aos passageiros estejam funcionando e que a tripulação esteja preparada para lidar com problemas que possam surgir.
A questão é simples: eu paguei pela minha passagem e esperava receber o serviço oferecido pela companhia. Por que tive que passar oito horas sem um recurso que os demais passageiros tinham à disposição?
Não se trata apenas de uma televisão com defeito. Trata-se de uma falha na prestação do serviço, agravada pela falta de iniciativa da equipe de bordo e pela ausência de qualquer solução ou compensação oferecida durante o voo.
Não considero razoável que a Azul cobre pela passagem e trate como irrelevante o fato de uma passageira ter passado toda a viagem sem acesso a um serviço de entretenimento que funcionava para os demais passageiros.
Diante disso, solicito um posicionamento formal da Azul e uma compensação financeira proporcional à falha na prestação do serviço, considerando a duração do voo, a indisponibilidade total do equipamento e a falta de assistência adequada por parte da tripulação.
Há ainda outro ponto que considero importante: comprei minha passagem pela Azul, confiando na companhia com a qual tenho uma relação frequente como cliente Safira. Somente na execução do voo tive a experiência de viajar em uma aeronave operada por outra companhia. Independentemente de qual empresa tenha operado o trecho, não considero aceitável que o passageiro fique sem uma solução diante de uma falha no serviço contratado. Espero que a Azul assuma a responsabilidade que lhe cabe nessa relação comercial e não utilize a operação por terceiros como justificativa para se eximir de responder à minha reclamação.
Não quero receber apenas uma resposta padronizada ou um pedido de desculpas sem qualquer consequência prática. Espero que a companhia reconheça o transtorno causado e apresente uma proposta concreta para compensar essa experiência.
Aguardo uma solução satisfatória.