Azul

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Manaus - AM

29/11/2017 às 05:47

ID: 30734603

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Caros leitores do site, vou relatar uma situação que aconteceu comigo para que não aconteça com outras pessoas.

Sou de Manaus e precisei ir para Recife na semana do feriado, na volta para casa, comprei uma passagem de Recife para Fortaleza pela Azul Linhas aéreas de localizador: FCKK9G, saindo de recife as 12:21, e de Fortaleza para Manaus eu fui com outra Companhia.

Bem meu voo saiu de Recife as 12:21 e no horário do Check-in eu estava lá para despachar uma bagagem. Trata-se de um isopor de 45 litros (médio). As medidas aproximadas de C:46.5 x L:37.5 x A:41cm. (se você lembrar de uma régua de 30 cm perceber[a que o isopor não era gigante). O seu conteúdo eram predominantemente UVAS e CAMARÕES (congelados). O peso desse isopor era de 18 Kg, ou seja, abaixo da franquia contratada.

Esse isopor eu protegi naquelas empresas que embalam, Protect Bag.

Na hora que eu coloquei o isopor na balança é que começou minha odisseia, a atendente simplesmente me informa que ele não pode ser despachado conforme o segundo argumento: "A Azul tem uma regra que não pode despachar isopor de 45 litros". Questionei bastante e após pedir que ela me mostrasse onde estava escrito isso. Rapidamente ela se direcionou para um Gerente ou Supervisor e mais uma vez volta com essa informação, só que recheada de informações adicionais: "o isopor pode abrir e sujar outras malas", "o tamanho é grande", "aconteceu um incidente que um isopor vazou tudo e sujou muitas malas, e a Azul teve um grande prejuízo".

Fiquei chateado, e pedi da atendente uma solução, por que além do valor financeiro, tinha todo um valor sentimental nas coisas que estara mandando para Manaus.

Como sugestão, ela me disse que eu podia comprar uma sacola ou um isopor menor que viajaria sem problemas. Praticamente fui coagido a comprar essa sacola na protect bag ao custo de R$ 40. Minhas preocupações nesse momento seriam embarcar e tirar um produto congelado do isopor.
Nessa hora até argumentei com a atendente que agora sim, dentro de uma sacola, o camarão iria descongelar e ainda sujar tudo. Fiz a mudança dos alimentos no meio do aeroporto ou na frente da loja, e me senti igual um jumento tirando alimentos congelados de um isopor lindo e colocando numa sacola de feira.

Joguei o isopor fora, por que segundo a colega atendente, a bronca era com o isopor.

Consegui embarcar despachando a sacola de com e cheguei a Fortaleza com essa bronca pra resolver, alimentos congelados numa sacola e já descongelando.

Tive que adquirir um armário no aeroporto ao custo de R$ 30, e pra minha sorte em frente ao Aeroporto de Fortaleza tem um Atacadão, onde consegui comprar um novo isopor do mesmo tamanho ao custo de R$ 33, e novamente pagar para embalar a bagagem por R$ 60. Afinal de contas ainda ia para Manaus.

Fui no guichê de informações da Azul e perguntei se o que passei foi certo ou não. Recebi um número de ******* que nunca atende, fiz uma solicitação no fale conosco, também respostas.

Meus questionamentos são: Existe essa regra mesmo de tamanho do isopor, e que isopor de 45 litros não podem viajar?

Outra coisa, quem vai cobrir meu prejuízo?

É confiável viajar de Azul, ou criarão novas regras sem mostrar onde está escrito?

Realmente fiquei bem triste com a Companhia.
Ulisses Bezerra