Não permitem uso de ******* de cabine cartão TUDO AZUL VISA INFINITE

Olá, Bruno. Bom dia!

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de avaliarmos sua demanda, pois valorizamos muito a opinião de nossos clientes e sabemos que suas contribuições são importantes para alcançarmos a excelência que buscamos.

Compreendo seu relato sobre os transtornos enfrentados e informo que nosso time de especialistas está ciente e está trabalhando para solucionar o problema técnico o mais breve possível. Assim que as melhorias forem concluídas e for garantida a estabilidade do sistema, será enviado um e-mail para o endereço vinculado ao seu cadastro informando sobre a reativação dos serviços online da Companhia.

Oriento, por hora, que alterne entre App e Site para utilizar nossos canais digitais, em horários distintos e alternando até mesmo o navegador em uso. Em caso de dúvidas, fique à vontade para se comunicar conosco.

Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número ******* ******* *******, central de vendas nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://*******

Atenciosamente,

Caio
Central de Relacionamento ao Cliente
Azul Linhas Aéreas Brasileiras S.A. ✈

A resposta (pronta) não tem absolutamente nada a ver com a minha reclamação, nenhuma relação. Hora nenhuma reclamei dos canais de atendimento, peço que leiam novamente a reclamação. Reclamei de não conseguir utilizar o benefício de upgrade de cabine em voo internacional, benefício que o cartão tudo azul visa infinite oferece. Aguardo retorno da reclamação de forma correta. Obrigado.

Errata. A resposta da manifestação era direcionada a outro cliente.

Olá, Bruno. Boa tarde!

Aqui é o Caio, Analista responsável pelo atendimento da ocorrência na Azul Linhas Aéreas.

Conforme o regulamento, a utilização das cortesias está sujeita a disponibilidade no voo. Com relação ao upgrade de cabine, informamos que a disponibilidade não diz respeito ao numero de vagas na cabine, mas o numero disponibilizado de upgrades por voo. È disponibilizado um numero especifico de upgrades de cabine executiva em cada voo, e isso simboliza as tarifas UI, não se tratam de tarifas disponíveis para compra no site.

Estamos trabalhando com atualizações e melhorias em nossos canais para permitir a visualização de seus pontos Infinite e a disponibilidade dos benefícios, visando um autoatendimento mais assertivo.

Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar! Permanecemos à sua disposição também em nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) ******* ******* *******, central de atendimento Azul no telefone ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).

Esperamos vê-lo em breve a bordo conosco!

Atenciosamente,

Caio
Central de Relacionamento ao Cliente
Azul Linhas Aéreas Brasileiras S.A. ✈

Prezado, conheço várias pessoas que estão na mesma situação e que a Azul creditou ******* mil pontos por cada upgrade, para que seja possível tentar no balcão na hora do voo. Vários exemplos inclusive em reclamações feitas aqui.

Prezado,

O problema é que a AZUL enrolou para avisar que o voo não teria a disponibilidade de upgrade. Eu emiti o voo em fevereiro, dentro do meu período de benefícios do Companion Pass e, por consequencia, do voucher de upgrade de cabine. Ainda dentro do período eu liguei diversas vezes pra empresa e toda vez o atendente falava que nao tinha disponivel, mas para continuar tentando até a data do voo, que se liberasse eu conseguiria. Agora que meu período de beneficios do companion pass acabou, a empresa fala que eu nao tenho mais o beneficio (o que é obvio, ja que o período acabou), eu fico sem o upgrade (que eu tentei usar mas a azul não deixou) e sem a possibilidade de tentar isso no balcão, com as milhas. Mais uma vez, reforço que várias pessoas estão conseguindo esse crédito de 125k milhas por passagem para tentar a troca de cabine no balcão, no dia da viagem. Se a AZUL tivesse sido honesta comigo, teria me dado essa opção lá atrás, em alguma das diversas vezes que entrei em contato para perguntar sobre a possibilidade de upgrade. Parece que me enrolaram de propósito, pra depois falar que estou pedindo coisa fora do prazo.

Meu caso é idêntico ao caso da reclamação:

https://*******

Mas as respostas e tratativas foram diferentes.
Como existe precedente, gostaria de que o atendimento à minha solicitação fosse o mesmo dado a outros casos semelhantes. Acho injusta a distinção de tratamento entre clientes.

Para fins de publicização e transparência aos demais clientes, informo que a Azul está me enviando mensagens no privado aqui (não sei o motivo), mas não atendeu o meu pedido, mesmo eu tendo feito uma reclamação exatamente igual a outro cliente da empresa, em situação semelhante.