Negativa de cancelamento e estorno de passagens por motivo de doença
Não respondida
Porto Alegre - RS
11/08/2026 às 14:46
ID: 256185879
Comprei um pacote pela empresa Decolar, no qual estavam incluídas as passagens. Reserva n. *****. Solicitei o cancelamento por exceção em virtude de doença que inviabilizou a viagem, conforme atestado médico juntado no pedido de cancelamento, que não foi aceito pela empresa Azul. Pedido de cancelamento ***** ou *****. Ressalto que a hospedagem e o Transfer aceitaram o pedido de cancelamento pelo mesmo motivo. A primeira passageira (autora da presente reclamação) foi diagnosticada com Transtorno de Pânico, estando em crise por ocasião da viagem. O médico Psiquiatra atestou expressamente a impossibilidade de viajar. Por decorrência, seu filho menor não teria como viajar sozinho. A segunda passageira adulta também estava diagnosticada com processo infeccioso no pulmão e broncopatia, conforme laudo médico juntado, também impossibilitada de viajar. Gostaria de resolver o cancelamento com o estorno/devolução do valor total das passagens (códigos *****, ***** e *****, sem que houvesse a necessidade de ajuizamento de ação judicial.