NF-e da passagem

Olá, Thiago! Esperamos que esteja bem.

A Azul Linhas Aéreas não emite Nota Fiscal para passagens aéreas, uma vez que o serviço é isento de ICMS e ISS. Conforme estabelecido pelo Ajuste SINIEF 05/01, o bilhete eletrônico e o respectivo recibo constituem os únicos documentos fiscais que a companhia aérea deve fornecer ao passageiro, substituindo a Nota Fiscal.

Para obter esses documentos impressos, o cliente deve comparecer pessoalmente ao balcão da Azul em qualquer aeroporto onde operamos, portando um documento oficial com foto.

No caso especificamente do recibo, o aeroporto emitirá exclusivamente para o passageiro da reserva uma 2ª via do recibo (este contará com as informações exigidas pelo SINIEF 05/01).

Informamos que, no seu caso, por se tratar de uma ******* por uma agência de viagens, a Azul não emite documentos ou declarações que contenham valores pagos. Isso ocorre porque a compra foi realizada diretamente com a agência, conforme contrato firmado entre o cliente e a mesma.

Nessas situações, eventuais declarações de valores devem ser solicitadas diretamente à agência emissora. A Azul poderá fornecer apenas uma declaração de embarque, sem a inclusão de qualquer informação relacionada a valores pagos.

Informamos que as interações enviadas são encaminhadas para o e-mail privado cadastrado na plataforma do Reclame Aqui. Recomendo que verifique a sua caixa de entrada ou a caixa de spam do e-mail informado. Caso não tenha mais o acesso ao e-mail cadastrado na plataforma, gentileza indicar outro endereço de e-mail para reenvio das informações.

Reforço que após a publicação desta resposta, você tem a possibilidade de se comunicar comigo por meio desta reclamação, na mensagem privada, sem a necessidade de registrar uma nova manifestação sobre o mesmo assunto. Permaneço á sua disposição.

Permanecemos à disposição também, em nosso canal de atendimento SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) no ******* ******* *******, Central de Atendimento no ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) de 7h às 22h, ou mesmo pelo chat no link https://******* onde o atendimento é realizado 24 horas, todos os dias da semana.

Atenciosamente,
Bruno - Central de Relacionamento com o Cliente.
Azul Linhas Aéreas ✈

O correto era enviar a Nota fiscal.