Pontos da Azul desapareceram da minha conta sem utilização
Não respondida
Caieiras - SP
01/08/2026 às 22:15
ID: 255405955
Minha conta da Azul está praticamente zerada, mesmo sem eu ter utilizado meus pontos para qualquer compra ou resgate. Os pontos também não expiraram.
Ao consultar o extrato, identifiquei duas saídas de pontos, porém não há informação clara sobre para onde eles foram ou qual foi a utilização.
O mais frustrante é que tentei diversas vezes entrar em contato com a Central de Atendimento da Azul e simplesmente não consigo falar com ninguém. É inadmissível um cliente não conseguir atendimento para resolver um problema como esse.
Solicito a análise imediata do meu extrato de pontos, a identificação dessas duas movimentações e, caso tenha ocorrido algum erro ou utilização indevida, o estorno integral dos pontos na minha conta.
Aguardo um retorno e uma solução o mais rápido possível.