Preços diferentes para mesma viagem no mesmo horário

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

14/04/2022 às 19:56

ID: 141790117

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu e minha esposa tentamos comprar cada um um trecho de Natal para Florianópolis no dia 25/04/22.
O voo *******, saindo de NAT às 17:50 indo para FLN horário 00:55. 1 Conexão. Para minha esposa e em outras contas que acessamos constava 30 mil pontos Azul.

Ao acessar minha conta, o mesmo trecho custava 90mil pontos, qual o critério para que clientes que acessam suas contas tenham preços abusivos para um e preços regulares para outro?

Tenho o print das duas contas, cada uma com um valor diferente.

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Resposta da empresa

21/04/2022 às 09:47

Olá Ezequiel, bom dia!

Tudo Bem?

Meu nome é Cesar , sou da central de relacionamento Azul . Agradeço a oportunidade em poder averiguar o ocorrido Devido as repercussões provenientes da pandemia e alta demanda, peço a sua compreensão referente a demora em nosso atendimento. Estamos realizando as devidas melhorias, para redução no tempo de espera.

Conforme contato realizado na presenta data 29/09/*******, informamos que a Azul dispõe de um sistema progressivo de tarifação onde as tarifas de valores mais baixos são colocadas no sistema em todos os trechos com número limitado de lugares em todos os voos sendo em R$, Pontos e Pontos + R$.

Quando essas tarifas são esgotada as de maior valor substituem as mesmas de forma progressiva e dinâmica.

Ressaltamos que a Azul acompanha criteriosamente a qualidade dos serviços prestados por nossas plataformas, para realizarmos melhorias em nossos serviços e cada vez mais estreitar a relação com nossos clientes.

Frisamos a importância da avaliação e estaremos sempre dispostos a resolver quaisquer problemas que possam aparecer através da central de atendimento SAC (******* ******* *******), Central de vendas (************** - Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (Demais localidades), Tudo Azul (************** - regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (Tudo Azul - Demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://*******


Atendimento 24 horas todos os dias.


Atenciosamente
Cesar Amorim ?
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Linhas Aéreas

Consideração final do consumidor

06/06/2022 às 15:30

Péssimo atendimento

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1