Azul

Reclamar dessa empresa

Ponta Grossa - PR

07/07/2026 às 17:33

ID: 253331279

Quero fazer uma reclamação sobre o localizador *****, referente ao voo para Porto Alegre (POA) no dia 08/07/2026. Ao tentar realizar o check-in, fui informado de que ele só poderá ser feito no aeroporto. Ao acessar a reserva pelo aplicativo/site da Azul, aparece a mensagem de que há uma pendência de pagamento e orienta a entrar em contato com a agência de viagens.

o pagamento já foi efetuado e que a reserva está regular, alegando que a pendência ocorre porque a companhia ainda não identificou a confirmação do pagamento no sistema.

Além disso, tentei entrar em contato com a Azul pelos telefones de atendimento para confirmar a situação da reserva, porém não consegui falar com um atendente. O atendimento eletrônico identifica automaticamente a suposta pendência e nenhuma das opções disponíveis direciona para um atendimento humano, inclusive a opção destinada a tratar pendências de pagamento, que também não permite falar com um atendente para esclarecer ou resolver o problema.

Gostaria de uma confirmação de que minha reserva está válida e de que poderei embarcar normalmente, pois não consigo realizar o check-in online e essa situação está causando grande preocupação. Aguardo um retorno com urgência. Obrigado(a).