Azul

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/06/2026 às 16:12

ID: 250935033

Segue um modelo de reclamação formal que você pode encaminhar para a Azul:

Assunto: Reclamação por alteração unilateral de assentos em voo internacional

Prezados Senhores,

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o tratamento recebido em relação à minha reserva de voo internacional adquirida junto à Azul.

Em janeiro de 2026, realizei a compra de passagens para o trecho Viracopos (Campinas/SP) Lisboa (Portugal), com embarque previsto para o dia 10/06/2026. No momento da compra, também efetuei o pagamento da marcação antecipada de assentos, escolhendo especificamente lugares na janela para mim e meu acompanhante.

Contudo, sem qualquer aviso prévio ou solicitação de autorização, fui informado de que o voo seria operado por outra companhia aérea. Além disso, os assentos que haviam sido previamente selecionados e pagos foram cancelados unilateralmente, sendo substituídos por outros definidos pela empresa, localizados no corredor da aeronave.

Entendo que alterações operacionais podem ocorrer, porém considero inadmissível que uma alteração dessa natureza seja realizada sem comunicação adequada ao passageiro e, principalmente, sem a preservação do serviço adicional que foi contratado e pago.

Dessa forma, solicito:

1. O imediato restabelecimento dos assentos originalmente contratados ou de assentos equivalentes na janela para ambos os passageiros;
2. Caso não seja possível, o reembolso integral dos valores pagos pela marcação de assentos;
3. Uma explicação formal sobre os motivos da alteração realizada sem prévio aviso.

Como cliente Azul Diamante e portador do cartão Azul Visa Infinite, esperava um tratamento compatível com o nível de fidelidade mantido junto à companhia.

Aguardo uma solução rápida e satisfatória para o caso.

Atenciosamente,

*****
Cpf *****
Localizador: *****
*****
*****