Reclamação sobre a Qualidade do Serviço e Aeronaves da Azul - A330 Neo
Resolvido
Belo Horizonte - MG
28/05/2024 às 16:07
ID: 189699745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou uma cliente assídua da Azul e sempre optei pela companhia por seu ótimo atendimento e aeronaves modernas. Recentemente, adquiri passagens para um voo de Confins para Fort Lauderdale (FLL) em julho, confiando na experiência positiva que sempre tive com a Azul.
Para minha surpresa, ao ler relatos recentes, descobri que a Azul adquiriu aeronaves de baixo custo (A330 neo), extremamente apertadas e sem entretenimento a bordo. Além disso, soube que a única oferta de entretenimento é uma assinatura de 30 dias do Amazon Prime, o que considero insuficiente para um voo de aproximadamente 9 horas.
Estou profundamente desapontada e me sinto enganada pela empresa. Paguei um valor significativo pela passagem, esperando a mesma qualidade de serviço que sempre recebi, mas ao que tudo indica, a experiência será bastante inferior.
Gostaria de entender o que motivou essa mudança na qualidade das aeronaves e quais medidas a Azul pretende tomar para garantir a satisfação dos seus clientes fiéis. Também gostaria de solicitar uma solução , já que o preço pago não condiz com o serviço que será entregue.
Aguardo uma resposta breve e satisfatória
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Resposta da empresa
04/06/2024 às 20:46
Olá kenia,
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de avaliarmos sua demanda.
Percebemos que sua manifestação está em tratativa com outra plataforma de atendimento da Azul. Sendo assim estamos encerrando sua manifestação.
Ressaltamos que a troca de aeronave ocorreu devido a uma mudança operacional, seguimos as diretrizes do nosso contrato aéreo. Se desejar conferir, o contrato está disponível neste link: https://*******
Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no telefone ******* ******* *******, central de vendas nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades), central Tudo Azul nos telefones ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://******* Atendimento todos os dias.
Desejamos um dia Azul!
Atenciosamente,
Luiza CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Linhas Aéreas ✈
Réplica do consumidor
10/06/2024 às 09:57
Bom dia Luiza, exatamente pelo péssimo atendimento na outra plataforma que optei por seguir por aqui.
Tenho TAG (transtorno de ansiedade generalizado) e sempre comprei passagens na azul pela qualidade das aeronaves e serviço.
Me sinto totalmente desrespeitada uma vez que estão colocando aeronaves sucateadas com preço de aerovanes boas em um trecho de oito horas de voo.
E já li inúmeras reclamações.
Devido a minha doença informada na plataforma mencionada não me foi oferecida nenhuma opção, nem meso algum outro espaço na aeronave, somente responderam da mesma forma que vc está coloando. Um print de contrato.
Total descaso com o cliente.
Tenho visto em todas as redes sociais inúmeras reclamações sobre essa aeronave que a azul deveria ter feito a reconfiguração antes de operar com as mesmas, mas o pior é esse tipo de atendimento que estou tendo sendo diagnosticada com a TAG que para mim voar já é um fator de gatilho por isso sempre optei pela azul mas pelo visto não será mais uma opção para mim devido ao descaso com cliente
Consideração final do consumidor
26/08/2024 às 17:16
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9