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Volta Redonda - RJ

03/06/2026 às 16:05

ID: 250465869

Eu tinha uma passagem para mim e meu esposo marcadas para o dia 19 de junho com retorno em 21 de junho, de ida e volta de Brasília para São Paulo. As passagens foram adquiridas através da Booking. A viagem seria para realização de consulta médica em São Paulo.
Ocorre que fui designada para um congresso a trabalho cujo deslocamento, por conta do cronograma do trabalho, será realizado no dia anterior. Além disso, a consulta a que iria comparecer precisou ser desmarcada.
Entrei em contato com a Booking e informei que no caso de situação alheia a vontade do consumidor, conforme a relatada, haveria o direito ao cancelamento do voo com subsequente reembolso.
Enfrentei grande problema de comunicação com o atendente, que demorou para entender a demanda, talvez por conta de tradução que constava que poderia estar ocorrendo no sistema disponível para o consumidor entrar em contato.
Depois, quando finalmente consegui ser atendida, recebi a orientação que eles não poderiam realizar o cancelamento. E que o mesmo deveria ser solicitado junto a própria companhia aérea. E que a companhia aérea faria o estorno para eles e somente depois haveria o repasse ao consumidor.
Entrei em contato com a companhia aérea, que informou que as passagens adquiridas por intermédio desses aplicativos deveriam ter o cancelamento e o reembolso solicitados diretamente aos aplicativos que efetuaram a venda.
Ocorre que uma prestadora indica a responsabilidade da outra e nenhuma das duas oferece alguma solução viável. Como proceder? Há alguma resposta? De quem é a responsabilidade?