Reclamação sobre cancelamento de passagem aérea e estorno não realizado pela Azul.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
30/08/2026 às 17:58
ID: 257762629
Fiz uma compra de passagem aérea de Navegantes para o Galeão no com ida para o dia 05/08 e retorno 06/08. Na ocasiao o localizador foi *****.
No dia da viagem o aeroporto fechou e após 4 horas de espera a Azul transferiu o voo para outro aeroporto, chegando somente próximo da meia noite ao destino. Como já teria perdudo todas as minhas reuniões, solicitei o cancelamento da passagem no guichê.
A atendente disse que fez o cancelamento e que a passagem iria ser estornada no Cartão de crédito em até 15 dias. Aguardei os 15 dias e não foi estornado, tentei várias vezes ligar no telefone da azul e sempre a mesma mensagem de que os atendentes estao ocupados, ou seja, não consigo falar com ninguém.
Dada as tentativas frustradas, fui até o aeroporto e lá a atendente simplesmente disse que não poderia fazer nada e que eu teria que ligar no telefone da Azul, mesmo eu informando que lá eu não estava conseguindo falar.
Isso está me gerando um grande transtorno, pois, a fatura do cartão irá fechar e terei que arcar com um valor que já deveria ter sido estornado.
No dia que foi cancelado, inclusive pedi um protocolo e a atendente disse que nao seria necessario, pois ela noa consegue protocolo no guichê. Sendonassim, consegui apenas a foto de parte da tela com o valor que ela disse que seria estornado.