Reclamação sobre Check-in Indisponível em Passagem Aérea Emitida e Paga
Não respondida
Artur Nogueira - SP
21/06/2026 às 22:53
ID: 251985865
Emiti uma passagem no dia 16/06/2026, Código da Reserva: *****, trecho de VCP para PNZ sendo a ida dia 27/06 e a volta dia 14/07.
A reserva foi emitida usando 1.530 pontos mais R$ 2.863,11 que foi a forma na qual o valor ficou melhor.
Adicionamos depois malas para despachar e também marcamos nossos assentos, com um custo adicional de mais R$ 1.462,00 foi pago no PIX.
A reserva é para mim, a minha irmã e meu cunhado, todos idosos. Estamos indo visitar nossos irmãos que não vemos há muito tempo, que moram no norte da Bahia.
Acontece que hoje, dia 21/06, há menos de uma semana para o nosso voo, a nossa reserva ainda está com status de CHECK-IN INDISPONÍVEL, seguido da seguinte mensagem "Tente novamente mais tarde. Caso continue indisponível, entre em contato com nossa Central de Atendimento."
Já entrei em contato algumas vezes com a azul, por meio dos protocolos ***** e ***** os quais informaram que a reserva estava ativa no momento, mas que deveríamos ficar consultando por que poderia se alterar. Estranho esta informação numa reserva efetivada e paga a praticamente uma semana.
Sei que o check-in só libera com 72h do voo, mas quando a passagem realmente está aprovada, aparece check-in em x dias, o que não esta acontecendo, mesmo a reserva já ter sido emitida há quase uma semana.
Numa breve pesquisa on-line vi muitas reclamações de pessoas que tiveram as suas passagens derrubadas sem qualquer informação ou notificação e todas elas estavam constando esta informação no check-in que a minha está constando.
Deste modo, não queremos correr o risco de derrubarem a nossa passagem agora na semana da viagem, sendo que uma outra em cima da hora custa muitas vezes mais.
A reserva foi feita em minha conta, sou uma das passageiras e estou fazendo contato para confirmar.
Solicito celeridade na análise da passagem para que seja liberado o check-in e se necessário, que seja aberto um protocolo, para que eu possa enviar os documentos comprobatórios para que a passagem seja confirmada e desapareça o status de check-in indisponível, que é indicado quando a passagem não está confirmada.
No aguardo. Obrigada.