Reclamação sobre estorno de pontos não realizado após invasão de conta TudoAzul
Não respondida
Recife - PE
27/08/2026 às 08:59
ID: 257511991
Tive minha conta do tudoazul invadida no dia 15 de junho, entrei em contato com a Azul e fiz os protocolos imediatamente. Consegui que bloqueasse a conta temporariamente e bloqueio das compras feitas no Shopping Azul. Após o ocorrido a Azul liberou o meu acesso e estornou parte dos pontos utilizados, mas teve 4 compras que nao realizaram o estorno ate o momento, somando um valor de 186.706 pontos. ja entrei com vários protocolos ( ***** - ***** - ***** - ***** - *****) para resolver o problema sem sucesso ate o momento, conforme instruções dos atendentes da azul. Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade pelo estorno de pontos após um acesso indevido é integral da Azul Linhas Aéreas, para falhas de segurança no serviço. Infelizmente nao sei mais como resolver o caso.