Azul

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

27/08/2026 às 23:56

ID: 257595531

**Assunto: Solicitação de reanálise 2 upgrades cortesia | Reserva *******

Prezados,

Gostaria de solicitar uma **reanálise efetiva e individualizada** da disponibilidade de upgrade de cabine referente à minha reserva *********, pois já entrei em contato diversas vezes com a Azul e, até o momento, recebi apenas a informação genérica de que não há disponibilidade.

**Reserva:** *****
**Passageiros:** 2 eu e minha noiva

**Voo de ida:** Campinas (VCP) Madri (MAD)
**19/10/2026 20:05**

**Voo de volta:** Madri (MAD) Campinas (VCP)
**05/11/2026 13:20**

Cumpri os requisitos necessários para ter direito a **2 upgrades cortesia**, benefício conquistado justamente em razão da minha fidelização e do cumprimento das condições estabelecidas pela Azul.

Desde então, venho tentando utilizar o benefício nesta viagem, porém, mesmo com bastante antecedência, continuo recebendo a informação de que não existe disponibilidade.

O que causa estranheza é que, ao realizar simulações de compra no próprio site da Azul para os voos em questão, é possível verificar **diversos lugares disponíveis na cabine Executiva para venda**, enquanto, simultaneamente, sou informado de que não existe disponibilidade para utilização do benefício de upgrade.

Inclusive, **hoje, 27/08/2026**, realizei uma nova simulação de compra para o voo de ida e foi possível verificar disponibilidade para **8 passageiros na cabine Executiva**.

Ou seja, não se trata de uma ou duas poltronas eventualmente disponíveis: o próprio sistema permite simular a aquisição de **8 passagens em Classe Executiva no mesmo voo**.

Tenho plena ciência de que o benefício está sujeito à disponibilidade e não estou questionando a existência de uma classe específica destinada a upgrades. O que questiono é a **falta de transparência sobre os critérios efetivamente utilizados para determinar essa indisponibilidade**, principalmente quando há quantidade expressiva de assentos da cabine Executiva sendo comercializada.

Além disso, **tenho flexibilidade para alterar as datas dos voos** caso isso seja necessário para viabilizar a utilização dos dois upgrades.

Minha preferência é manter as datas originalmente contratadas, especialmente o voo de ida em **19/10/2026**, mas, caso exista disponibilidade para os dois upgrades em voos próximos às datas originalmente contratadas, **aceito alterar minha viagem**, desde que isso permita que eu e minha noiva utilizemos os dois benefícios.

Também já estou tentando encontrar alternativas para utilização dos vouchers em **voos internacionais futuros, inclusive pesquisando períodos que avançam para mais da metade de 2027**, e, mesmo nessas pesquisas, continuo encontrando indisponibilidade.

Portanto, a questão aparentemente não se restringe aos meus voos de outubro e novembro de 2026. Mesmo ampliando significativamente o período de busca e tentando encontrar uma alternativa com mais de um ano de antecedência, não consigo identificar disponibilidade para utilização dos dois upgrades.

A questão já foi objeto de diversas tentativas de solução junto à Azul:

* **14/07/2026 Protocolo *******
* **03/08/2026 Protocolo *******
* **27/08/2026 Protocolos ***** e *******

Encontrei também relatos de clientes da Azul em situações semelhantes, inclusive envolvendo **voos internacionais para Madri**, nos quais, após reclamações e reanálises, houve solução por parte da companhia. Em alguns desses casos, os clientes também relataram a existência de assentos disponíveis para comercialização na cabine Executiva simultaneamente à negativa de upgrade.

Dessa forma, solicito que a Azul **não se limite a informar que não há disponibilidade**, mas que efetivamente reanalise minha reserva junto ao setor responsável e verifique as seguintes possibilidades:

**1. Primeira preferência:**
2 upgrades para mim e minha noiva no voo **Campinas Madri, em 19/10/2026 às 20:05**.

**2. Segunda possibilidade:**
Caso não seja possível no voo de ida, 2 upgrades no voo **Madri Campinas, em 05/11/2026 às 13:20**.

**3. Datas próximas:**
Caso não haja disponibilidade nos voos originalmente contratados, **aceito alterar as datas da viagem para voos próximos, antes ou depois das datas atuais**, caso isso possibilite a utilização dos dois upgrades.

**4. Voos futuros:**
Caso também não haja disponibilidade em datas próximas, solicito que sejam verificadas outras datas de voos internacionais ao longo de **2027**, pois também estou disposto a alterar meus planos para conseguir utilizar os vouchers.

**5. Acompanhamento:**
Caso não seja possível liberar os upgrades imediatamente, solicito que a reserva seja **mantida em acompanhamento e reavaliada antes da data do voo**, considerando eventuais alterações na ocupação da cabine.

Solicito ainda que seja esclarecido, de maneira objetiva, **qual é o critério de disponibilidade utilizado para o benefício**, especialmente diante da existência de assentos da cabine Executiva disponíveis para venda comercial, e que sejam informadas as alternativas de voo/datas efetivamente consultadas pelo setor responsável.

Reforço que **não estou solicitando um benefício adicional ou uma cortesia que não me seja devida**. Estou tentando exercer um benefício ao qual adquiri direito após cumprir os requisitos estabelecidos pela própria Azul.

Também estou demonstrando **total flexibilidade para encontrar uma solução**, inclusive aceitando alterar datas, voos e até mesmo considerar uma viagem internacional futura, caso isso seja necessário para utilizar os dois upgrades.

Minha intenção é solucionar a questão de forma amigável. **Não tenho interesse em judicializar a situação**, porém, após diversas tentativas de solução e diante da ausência de uma alternativa concreta, caso a Azul não apresente uma solução satisfatória, **me verei obrigado a buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis para fazer valer o benefício ao qual tenho direito**.

Espero, sinceramente, que isso não seja necessário e que a Azul possa realizar uma análise efetiva do caso, permitindo que eu e minha noiva usufruamos dos benefícios conquistados.

Aguardo uma **resposta concreta, conclusiva e devidamente fundamentada**, e não apenas a informação genérica de indisponibilidade.

Atenciosamente,

**Matheus**
Reserva: *********