Dificuldade em adquirir serviço de bagagem especial para transporte de bicicleta na Azul
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
10/09/2025 às 09:42
ID: 226547115
Estou com viagem marcada com a Azul para outubro, destino Portugal (Porto).
Preciso adquirir o serviço de bagagem especial, pois quero trazer uma bicicleta no voo de volta (Porto Belo Horizonte). Já tentei contato pelos números ***** e *****, mas não consegui atendimento específico para esse serviço. Pelo chat online, só aparece a opção de compra de bagagem comum, não de bagagem especial.
Enviei e-mail para o canal indicado no site (*****), mas a mensagem retornou informando que a caixa de entrada está cheia, impossibilitando o contato. Ou seja, não há um canal funcional para que eu consiga pagar pelo serviço.
Solicito que a Azul disponibilize um canal eficiente para que eu possa adquirir a bagagem especial, evitando transtornos na minha viagem.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 14:48
Olá, Filipe. Espero que esteja bem!
As informações foram encaminhadas através de mensagem privada para o e-mail de cadastro. Solicitamos gentilmente que verifique tanto a caixa de entrada quanto a de spam. Estamos também à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp/SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços por meios de seus canais oficiais via site https://*******; https://*******) e telefones (**************; ******* ******* *******; **************), além de aeroportos operados pela Azul e lojas autorizadas presenciais.
Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número ******* ******* *******, central de vendas nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://*******[1]https://******* O atendimento é realizado das 07h00 às 22h00 todos os dias.
Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Linhas Aéreas ✈
Réplica do consumidor
18/09/2025 às 17:57
Não recebi o email.
Consideração final do consumidor
24/09/2025 às 15:59
No final das contas, não é possível você adquirir uma bagagem especial com antecedência para ter mais segurança que irá conseguir embarcar. Terei que chegar na hora no aeroporto, correndo o "risco" de me dizerem que minha bagagem especial não poderá ser transportada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4