Azul

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Pirenópolis - GO

19/02/2026 às 17:03

ID: 241116991

Boa tarde,
Eu realizei a compra online de passagens aéreas através da Booking (com intermediação da Gotogate) para voo operado pela Azul para o dia 24.03.2026. Contudo, meu desejo era ter adquirido as passagens para o dia 24.02.2026.
Após a compra, identifiquei que houve um erro na data da viagem e solicitei o cancelamento dentro do prazo de 7 dias desde a contratação, tratando-se de compra realizada pela internet, tenho direito de arrependimento com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, destaco que primeiro realizei o pedido de remarcação, mas não obtive sucesso, razão pela qual solicitei o cancelamento da passagem com o reembolso integral do valor pago para que eu possa comprar novas passagens para a data correta.
Registro ainda que o pedido de cancelamento foi realizado dentro do prazo de 07 dias de arrependimento, e com antecedência superior a um mês da data do voo, motivo pelo qual tenho direito ao reembolso integral.
Apesar das diversas tentativas de resolução junto à Booking/Gotogate e à companhia aéreaAzul, ambas se recusaram a proceder ao reembolso integral, baseando a negativa exclusivamente nas regras tarifárias internas, que vão de encontro as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Para alteração da passagem, foi apresentado um custo aproximado de 1000 euros, valor superior ao que paguei originalmente (cerca de 800 euros), o que é claramente desproporcional e caracteriza, na prática, a exigência de uma nova compra e não uma taxa de alteração.
Como alternativa, foi oferecido apenas um crédito (voucher) no valor de aproximadamente R$ 1.235,73 (mil duzentos e trinta e cinco reais e setenta e três centavos), equivalente a cerca de 200 euros, valor extremamente inferior ao montante pago e igualmente desproporcional.
Ressalto que:
o cancelamento foi solicitado dentro do prazo após a compra online;
a viagem ainda ocorrerá apenas daqui a mais de um mês, inexistindo prejuízo operacional relevante;
a negativa baseou-se apenas em política tarifária interna;
possuo provas de todas as tentativas de resolução (prints, e-mails e gravações).
A situação foi extremamente desgastante, exigindo múltiplos contatos para tentar resolver um problema simples, sem que fosse apresentada solução razoável, sendo que a cada ligação uma informação diferente era mencionada, as empresas não possuem nenhuma padronização na informação, o que me deixou extremamente confuso de como devo proceder.
Reitero que a retenção integral do valor e a oferta de crédito parcial é prática abusiva e desproporcional.
Diante disso, eu solicito o cancelamento da reserva com o REEMBOLSO INTEGRAL do valor que foi pago (4779,00 BRL).
O reembolso é necessário para que eu possa adquirir novas passagens em tempo hábil.