Reserva feita sem pagamento
Em réplica
Valinhos - SP
09/05/2025 às 16:51
ID: 216698073
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Geraram uma reserva para uma viagem, onde não realizei o pagamento da taxa de embarque. Pegaram meus pontos e agora preciso pagar R$500,00 para reaver meus pontos. Não efetuei o pagamento da taxa e estou com passagens emitidas. O detalhe é que não viajarei nessa data.
Espero que resolvam esse mal entendido.
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Resposta da empresa
10/05/2025 às 10:05
Olá Natalia,
Referente a sua manifestação, recomendamos que verifique a mensagem que lhe encaminhamos de maneira privada.
Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no telefone ******* ******* *******, central de vendas nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades), central Azul Fidelidade nos telefones ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://******* Atendimento todos os dias.
Obrigada!
Atenciosamente,
Luma CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Linhas Aéreas ✈
Réplica da empresa
22/05/2025 às 13:38
Olá Natalia!
Informamos que a tratativa de sua solicitação foi encaminhada via mensagem privada, no e-mail de contato informado na plataforma do Reclame Aqui. Recomendamos que verifique a Caixa de Entrada ou a Caixa de Spam do e-mail informado, para confirmar a finalização da tratativa.
Sendo assim, pedimos gentilmente que avalie nosso atendimento, segue o passo a passo para realizar a avaliação:
Basta clicar em "Minhas reclamações", na Área do Consumidor; Localizar essa reclamação e clicar em "Responder/Avaliar" ou acessar o link para a avaliação, https://*******, é necessário logar com seus dados pessoais e realizar a avaliação.
Sua avaliação é muito importante para nós!😉
Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no telefone ******* ******* *******, central de vendas nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades), central Azul Fidelidade nos telefones ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://******* Atendimento todos os dias.
Desejamos um dia Azul! 💙
Atenciosamente,
Luma CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Linhas Aéreas ✈
Réplica da empresa
28/05/2025 às 20:11
Olá Natalia!
Identificamos que a conclusão da tratativa já ocorreu para a sua manifestação. Sendo assim, pedimos que avalie gentilmente, de acordo com a experiência que você teve neste atendimento.
A sua avaliação é muito importante para nós!💙
Desejamos uma noite Azul!✈
Atenciosamente,
Luma CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Linhas Aéreas