Solicitação de cancelamento e estorno de pontos de passagem aérea devido a erro na compra e cobrança de multa abusiva.
Respondida
Belém - PA
27/08/2026 às 00:59
ID: 257501033
Fiz uma compra pelo azul pelo mundo e descobri que comprei o aeroporto de partida errado. Imediatamente tentei cancelar mas nao consegui no site e no telefone somente no horario comercial enfim tentei e não consegui contato nas 24h e quando finalmente consegui falar a moça disse que ja tinha passado as 24h (menos de 48) e que eu teria que pagar 750 reais por cada cancelamento.
Mas o Artigo 740 do Código Civil brasileiro garante o direito ao reembolso de pelo menos 95% do valor pago se eu cancelar a passagem aérea com antecedência razoável (geralmente um mês antes do voo). A multa de retenção da empresa é limitada a 5%, independentemente de a tarifa ser considerada "não reembolsável".
Sendo assim solicito o cancelamento da passagem e o estorno dos pontos.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 13:30
Olá, Jose. Espero que esteja bem!
Solicitamos a documentação necessária por mensagem privada, porém ainda não a recebemos. Como a análise do caso depende exclusivamente do envio desses documentos, o atendimento só poderá prosseguir após o recebimento das informações solicitadas. Mesmo assim, deixamos a manifestação registrada e respondida para que o cliente saiba que estamos à disposição. Ressaltamos que essa resposta não fere nenhum direito do consumidor, pois trata-se apenas de uma etapa necessária para dar continuidade ao atendimento.
Os demais esclarecimentos foram encaminhados por mensagem privada e é necessário que o seu retorno também seja feito por mensagem privada, a fim de proteger seus dados nesta plataforma.
Seu protocolo aparecerá como “encerrado totalmente” na parte pública da plataforma, porém isso não significa que o atendimento foi finalizado. Seu caso continua sendo acompanhado normalmente pela nossa equipe por meio das mensagens privadas. Lembramos que o prazo médio para retorno por este canal é de até 7 dias.
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