Solicitação de Reacomodação em Voo devido a Alteração Significativa de Horário - Azul Linhas Aéreas
Não respondida
Porto Alegre - RS
21/06/2026 às 22:13
ID: 251984179
Assunto: Solicitação de reacomodação em voo compatível devido à alteração significativa de horário
Prezados,
Venho registrar formalmente minha insatisfação com a alteração unilateral realizada em minha reserva.
Adquiri, por meio da Decolar, duas passagens aéreas da Azul para o trecho Porto Alegre/Rio de Janeiro em 02/07, com partida originalmente prevista para às 08h25. Fui posteriormente informada de que o voo foi alterado para às 21h30 do mesmo dia, representando uma mudança superior a 13 horas em relação ao horário contratado.
Tal alteração inviabiliza o planejamento da viagem, ocasionando a perda de compromisso previamente agendado no Rio de Janeiro para o período da tarde do dia da chegada. Além disso, estarei viajando acompanhada de minha filha de menos de 2 anos de idade, tornando extremamente prejudicial e insegura a chegada ao destino em horário tão avançado da noite.
Ressalto que já tentei solucionar a situação pelos canais de atendimento e inclusive compareci ao aeroporto em busca de orientação, sem que uma solução adequada fosse apresentada.
Considerando a expressiva alteração promovida pela companhia aérea e a existência de voos de outras companhias em horários compatíveis com o originalmente contratado, solicito a minha reacomodação, sem custos adicionais, em voo que possibilite a chegada ao Rio de Janeiro em horário semelhante ao inicialmente adquirido, ainda que operado por outra companhia aérea.
Aguardo retorno urgente, tendo em vista a proximidade da data da viagem.
Atenciosamente,
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