Azul

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

26/08/2026 às 23:00

ID: 257497071

Viajei pela Azul no voo entre Campinas e Fort Lauderdale, em 14/08/2026. Tratava-se de um voo noturno de aproximadamente nove horas e, logo após a decolagem, percebi que as telas de entretenimento dos assentos não estavam funcionando.

Uma gravação, em tom simpático, informou os passageiros de que poderíamos conectar nossos telefones ao sistema de entretenimento. A solução, porém, está longe de ser equivalente ao serviço que se espera de uma companhia aérea. Não gosto de assistir a filmes ou programas em uma tela de celular e, sobretudo, entendo que o sistema de entretenimento integra os serviços oferecidos pela companhia e está incluído no preço da passagem. Além disso, em nenhum momento fomos informados, antes do embarque, de que esse serviço não estaria disponível.

Reclamei com a comissária, que apresentou uma explicação pouco convincente: segundo ela, o problema decorreria do fato de o avião ser novo. A justificativa tornou-se ainda menos plausível quando apontei o remendo visível no banco onde estava sentado. Diante disso, ela simplesmente não respondeu.

O mais surpreendente, entretanto, foi a ausência de qualquer pedido de desculpas ou de compensação, ainda que simbólica. Não se trata apenas de uma tela que deixou de funcionar durante um voo. Trata-se da sensação crescente de que a Azul considera aceitável oferecer aos passageiros um serviço inferior sem sequer reconhecer o problema.

Infelizmente, não é a primeira vez que me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela companhia. Já havia enfrentado uma situação envolvendo uma transferência de milhas, na qual a Azul anunciava um benefício de 200% que nunca foi efetivamente creditado. Em outra ocasião, permaneci cerca de 9 horas esperando por um voo em Palmas. Agora, em um voo internacional noturno de nove horas, os monitores de entretenimento simplesmente não funcionam e a resposta oferecida é uma justificativa pouco convincente, acompanhada de um absoluto silêncio diante da reclamação.

São episódios diferentes, mas produzem a mesma impressão: a de um crescente descaso com o passageiro. É difícil não pensar que, seguindo essa lógica, qualquer serviço poderá ser gradualmente eliminado ou precarizado, enquanto o passageiro continua pagando o mesmo preço.

O mínimo que se esperaria, diante de uma falha desse tipo, seria um pedido de desculpas e alguma forma de compensação. Nem isso ocorreu.

A Azul deveria refletir seriamente sobre a experiência que vem proporcionando aos seus passageiros. Uma companhia aérea não pode tratar como normal a deterioração dos serviços, muito menos esperar que o passageiro simplesmente aceite essas situações sem qualquer explicação ou reparação.

É lamentável constatar que uma empresa da dimensão da Azul pareça estar cada vez menos preocupada em oferecer aos seus passageiros o respeito e o serviço que têm o direito de esperar.