Azul

Reclamar dessa empresa

Presidente Epitácio - SP

05/03/2025 às 09:49

ID: 211342965

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 20 de fevereiro compramos passagem AZUL para Orlando com saída de Campinas e conexão em Belo Horizonte, para 26/05/2025. No mesmo dia também compramos a passagem de volta, para 09/06/25, mas com voo direto de Orlando para Campinas.
Optamos pelo voo de ida com conexão pois o valor era menor do que o voo direto.
Escolhemos a empresa AZUL por conta da aeronave utilizada nessa rota, o Airbus a330 NEO, e também pelos serviços de bordo, pelo Wi-Fi e tela de entretenimento com boas opções.
Entretanto, menos de uma semana depois da compra ser efetuada, abri o aplicativo da azul para olhar os assentos escolhidos e, para minha surpresa, vi que nosso voo de ida de Confins para Orlando havia sido alterado sem qualquer aviso prévio!!
Não só foi alterada a aeronave utilizada, mas também a empresa que realizará o voo!!! No caso, a EuroAtlantic, que eu nunca tinha ouvido falar!!!
E pior, a aeronave utilizada será um antigo Boeing 767 , que já foi até mesmo aposentado por outras companhias, como a American Airlines!!
Ou seja, será uma empresa/tripulação desconhecida e com uma aeronave velha!!
Entrei em contato pelo telefone com a AZUL e não me deram qualquer alternativa.
Inicialmente a atendente mentiu dizendo que a empresa/ aeronave euroatlantic/ Boeing 767 tinha sido informada no ato da compra. Respondi que tenho prints da tela onde mostra que o voo seria operado pela AZUL no a330 NEO.
A atendente sequer soube me informar se o voo conta com serviço de bordo AZUL e tela de entretenimento!!! Mas confirmou que não tem Wi-Fi!!!!
Para resolver a situação, sugeri que fôssemos acomodados no voo direto de Campinas para Orlando que, de acordo com o app, será operado pela azul no a330 NEO. Como boa-fé, disse que pagaria a diferença dos valores dos bilhetes (somos em tres pessoas), que daria em torno de 800 reais.
Mas, incrivelmente a atendente disse que essa troca só seria possível com o pagamento da taxa, que é de R$ *****!!!!!!!!!
Anotei o número do protocolo e disse que pensaria o que fazer.
Depois, pensei em cancelar o voo e optar por outra empresa, mas a taxa de cancelamento também é de R$ *****!!!!!!!
OU SEJA, ESTOU PRESO EM UMA SITUAÇÃO SEM SAÍDA!!! OU EU ACEITO VIAJAR EM CONDIÇÕES QUE EU NÃO ESCOLHI,TEMENDO ATE MESMO PELA MINHA VIDA, OU OPTO EM TER UM GRANDE PREJUÍZO FINANCEIRO!!!!!
Esta reclamação é a segunda tentativa de resolver a situação. Espero que a AZUL honre suas propagandas e resolva isso!! Caso contrário, terei que recorrer ao poder judiciário!