Voo Azul cancelado sem aviso prévio e falta de assistência em Porto Alegre
Resolvido
Sapiranga - RS
11/12/2025 às 14:00
ID: 234458917
Hoje, 11/12/2025 tive meu voo da Azul origem Porto Alegre (RS) com destino a Santa Maria (RS) cancelado sem qualquer aviso prévio. O aplicativo não notificou a alteração, e ao chegar no portão de embarque não havia nenhum funcionário da Azul para prestar informações.
Fui obrigada a sair pelo aeroporto à procura de alguém da companhia para entender o que estava acontecendo. Após muito tempo, fomos informados de que seríamos levados de ônibus até o destino uma solução extremamente inadequada para quem comprou passagem aérea.
Além disso, não ofereceram água, voucher de alimentação ou qualquer tipo de assistência, como determina a ANAC em casos de atraso e cancelamento. Uma total falta de respeito com os passageiros.
Solicito providências imediatas, o devido ressarcimento e compensação pelos transtornos causados. Espero uma resposta adequada e não um texto padrão, já que a situação foi extremamente desgastante e evitável.
Número do voo: *****
Número da reserva: *****
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 08:31
Olá, Raqueli! Esperamos que esteja bem!
Gostaríamos de reforçar que não é nosso desejo ocasionar qualquer impacto em sua experiência com a nossa companhia.
Queremos informar que enviamos uma mensagem privada para o e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui. Para garantir a sua segurança e o sigilo das informações, pedimos gentilmente que o retorno também seja feito por mensagem privada.
Pedimos que a avaliação do meu atendimento seja realizada somente após a resolução completa do seu caso, para que possamos manter o contato.
Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp/SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços por meios de seus canais oficiais via site (www.voeazul.com.br; www.azulviagens.com.br) e telefones (4003-1118; 0800 887 1118; 4003-1181), além de aeroportos operados pela Azul e lojas autorizadas presenciais.
Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número 0800 884 4040, central de vendas nos telefones 4003-1118 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 887 1118 (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://chatbot.azure.voeazul.com.br/azul-bot-b2c/index.html.
Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Linhas Aéreas
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 18:52
Grace prestou um ótimo atendimento! Nota 10!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10