Voo Campinas-Salvador alterado com conexão, causando transtornos e perda de compromisso
Não resolvido
Campinas - SP
12/12/2025 às 08:59
ID: 234540417
em dezembro de 2024 isso aconteceu
Há alguns meses comprei passagens de ida e volta de Campinas a Salvador para o dia 5 de dezembro. Voo direto, numa tarifa nada barata. Ok.
Sexta-feira recebi um e-mail sobre a alteração do voo. Me colocaram em um voo com conexão. Vou perder meu compromisso em Salvador. Além de todo o transtorno de realizar uma conexão.
Busquei novas passagens para cancelar , porém os valores estão altíssimos e não encontrei uma solução.
É uma falta de respeito com o consumidor que se planeja, paga uma tarifa alta, pra ter a passagem alterada, pra uma viagem mais longa e trabalhosa.
A azul não solucionou o problema e me venceu pelo cansaço, mas quero tentar novamente, pois foi uma falta de respeito tamanha e atrapalhou muito a minha viagem.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 10:20
Olá, Jéssica! Esperamos que esteja bem!
Em atenção à sua manifestação verificamos que seu registro ID RA:***** tem o mesmo teor desta reclamação. Sendo assim informamos que seguimos com a mesma tratativa e que os devidos esclarecimentos da situação apontada foram encaminhados através da reclamação registrada pelo ID RA:***** e também através da mensagem privada diretamente para o e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui.
Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp/SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços por meios de seus canais oficiais via site (www.voeazul.com.br; www.azulviagens.com.br) e telefones (4003-1118; 0800 887 1118; 4003-1181), além de aeroportos operados pela Azul e lojas autorizadas presenciais.
Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número 0800 884 4040, central de vendas nos telefones 4003-1118 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 887 1118 (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://chatbot.azure.voeazul.com.br/azul-bot-b2c/index.html.
Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Linhas Aéreas
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 09:11
Péssima.
Fazem o que querem com o consumidor e fica por isso mesmo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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