Voo Campinas-São José do Rio Preto: Atraso, problemas técnicos, aeronave precária e arremetida assustadora
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
21/09/2025 às 19:53
ID: 227452337
Boa tarde, minha experiência com a azul acabou de ser mais do que assustadora, eu, minha esposa e minha sobrinha saímos traumatizadas.
Foi o primeiro e último voo da minha sobrinha de avião e principalmente, nessa cia.
Saímos de Campinas para São José do Rio preto, além do avião aparentemente ser precário, tivemos o atraso de 02:00 para sair. O avião com erro técnico, depois descobriram que era peso que não estava distribuído, pediram para 10 pessoas trocarem de lugar, SEM NENHUM preparo pois não souberam nem direcionar os clientes de forma que os passageiros não se assustassem, afinal. A linguagem de vocês não é a dos clientes, os termos que vocês julgam normal, para nós é assustador. Minha sobrinha já começou a passar mal ali, ela quase desmaiou!
Apos isso, o avião foi abastecido com mais 20 minutos de espera. Apos essa espera mais 20 minutos até autorizarem a decolagem novamente.
A aeronave com aparência precária, enquanto aguardava autorização do voo eu me deparei com uma mini barata andando pelo banco da frente. Fora os bancos que parece que vai sair do local de tão precária. As janelas que mal dá pra ver lá fora, não tinha sacola pra eu vomitar caso eu quisesse. Despreparo, ar condicionado mais quente que o ar puro. Água quente. Vocês não prezam pelo bem estar dos clientes e principalmente bem estar dos seus funcionários?!
Na hora de pousar, o vento não deixou a aeronave e ele bateu com tanta força que Machucou meu braço. Minha sobrinha mais uma vez quase desmaiou. O avião arremeteu e pousamos a segunda vez. Seguros? Talvez
Com medo? Demais
Não medo pela situação do vento pq isso ocorre e e normal
Arremeter também é normal
Inclusive parabéns ao piloto que deu um show de tranquilidade
O assustador é a aeronave precária. Vocês estão uma tragedia anunciada com esses voos comerciais pequenos, famosos teco teco. Espero que vocês resolvam isso antes que pessoas se machuquem de verdade. Eu e minha família não andaremos mais de azul enquanto vermos essa insegurança.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 12:11
Olá Rafaela, bom dia!
Esperamos que esteja bem!
Em atenção a sua manifestação, poderia por favor nos informar o localizador da sua reserva, pois através das suas informações não conseguimos encontrar uma viagem recente em seu nome.
Entendemos a sua preocupação em relação às manutenções realizadas em nossas aeronaves, e gostaríamos de assegurar que todas as nossas aeronaves passam por manutenções minuciosas para garantir que sua viagem seja sempre confortável e segura. Além disso, mesmo com as manutenções previstas para nossa frota, a Azul realiza uma revisão em todos os aviões antes de cada voo, a fim de garantir que a aeronave esteja em condições adequadas para a viagem e nada tenha passado despercebido.
É válido ressaltar que, se fosse identificado qualquer indicio que poderia afetar a segurança do voo, a nossa equipe é orientada, conforme a própria ANAC, a não realizar o voo.
Aguardo o seu retorno para darmos continuidade a sua tratativa.
Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp/SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços por meios de seus canais oficiais via site https://*******; https://*******) e telefones (**************; ******* ******* *******; **************), além de aeroportos operados pela Azul e lojas autorizadas presenciais.
Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número ******* ******* *******, central de vendas nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://*******
Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Linhas Aéreas ✈
Réplica do consumidor
04/10/2025 às 21:52
Voo
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Consideração final do consumidor
21/11/2025 às 14:04
Péssima e sem retorno
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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