Voo cancelado e alteração de aeroporto e horário resultando em atraso e solicitação de indenização.
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/02/2026 às 07:20
ID: 240714421
Dia 13/02/2026 pela reserva ***** fiz o check-in pra viajar dia 14/02/2026 o voo saiu de Valência na Espanha horário correto pela empresa TAP chegando no aeroporto de Lisboa vi no painel que o voo havia sido cancelado , quando fiz o check-in em Valência na Espanha para envio de malas a atendente operadora me entrou os tickets de bagagens e não me avisou sobre o transtorno que eu iria enfrentar, cheguei em Lisboa e vi que o voo tinha sido cancelado para o aeroporto de campinas vira copos no horário de 10:00 horas da manhã, aí peguei o bilhete e vi que o aeroporto seria de Guarulhos e o horário seria com atraso de 2:05 minutos ( horário do voo 12:05) e que o destino final que é Belo Horizonte o horário também mudou claro deveria chegar em Belo Horizonte às 21:15 saindo de vira copos às 20:05 agora pelo novo check-in vou sair de Guarulhos às 22:25 ou seja mais de 2 horas de atraso de novo quero meus direitos e indenização por danos morais Detalhe foram 2 passagens para eu ***** e ***** quero todos os direitos para os 2 passageiros.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 10:44
Olá, Marlon!
Esperamos que esteja bem!
Em atenção ao seu registro na plataforma Reclame Aqui, informamos que os devidos esclarecimentos sobre a situação apontada, bem como a resposta com as informações detalhadas, foram encaminhados por meio de mensagem privada, sendo necessário que o envio de resposta e o acompanhamento também sejam realizados por mensagem privada.
No caso específico do seu voo, o cancelamento ocorreu por necessidade de manutenção não programada da aeronave.
Verificamos que a aeronave não estava com o nível de segurança aceitável para a realização do voo, visto que poderia impactar na segurança do voo e de todos a bordo. Verificamos que a Azul cumpriu com o proposto e prestou assistência devida aos clientes. Sendo assim, esclarecemos que não houve falhas ou vícios por parte da companhia aérea.
Salientamos que na Azul sempre iremos prezar pela segurança em primeiro lugar. Cumpre esclarecer, que sempre que houver situações de risco de decolagem ou aterrissagem, a própria ANAC orienta as companhias aéreas a não concluírem/iniciarem a viagem, evitando maiores riscos aos seus passageiros e tripulantes.
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