Voo Congonhas-Ilhéus: Atraso, Descaso e Má Gestão da Azul após Desvio para Salvador
Em réplica
Embu das Artes - SP
28/01/2026 às 09:44
ID: 238991775
Sou Rui. São com família hoje de madrugada de um voo de Congonhas a ilhéus da azul voo *****. Que saiu como previsto e não pousou em ilhéus devido a mal tempo. Avião arremeteu 2 x e decisão foi ir para Salvador por segurança. Age aí ok. Mas a partir daí o caos começa. Em Salvador falaram que iam checar a precisando tempo para dar orientaçoes e poder voltar, a ai ao invés de abastecer e voltar a partir das 11h, (pois as demais companhias fizeram esse procedimento) e como consultamos e os demais pousos a partir desse horário foram normais conforme previsão. Mas no caso da azul a descisao foi descer todos der um voucher ridículo de 50 reais por pessoa que no aeroporto não tinha refeição por esse valores e tivemos que completar, e a forma de irmos para ilhéus foi de ônibus que seria disponibilizado às 12h mas chegaram apenas as 14h com previsão de viagem de 8h. 22h da noite. Resumindo um voo de 1:40. Minutos se transformou em um caos cansativo, de 16h, senos atrasar mais.
Note que essa foi a única opção oferecida. Um desprezo e falta de bom senso da companhia com seus tripulantes, diferente das demais companhias.
Perdemos nosso transfer, não sabemos como iremos fazer para ir para o hotel e se conseguiremos fazer o checkin a qualquer momento!
Infelizmente Essa já é minha terceira reclamação e experiência ruim com a azul.
Já fiquei 4h num voo para Disney com fome sem serviço esperando decolar, outro voo direto eua a vira copos cancelado, me colocaram em um com escala onde perdemos a escala por atraso em problemas da companhia e ficamos 24h rodando. Tem as reclamações abertas e resolução é sempre te der um voucher que vc não consegue usar e se conseguir vai passar outro perrengue.
Obs em todos esses casos com 3 crianças. Descaso total. Me parece que nas outras companhias as resoluções são rápidas e eficazes.
Azul infelizmente na da mais.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 16:09
Boa tarde Rui, espero que esteja bem !
O protocolo de nosso atendimento foi informado por mensagem privada.
Compreendemos os transtornos causados por essa situação inesperada e lamentamos os impactos em sua viagem. Contudo, trata-se de um evento meteorológico externo, alheio à vontade da companhia. Diante desse cenário, a Azul adotou todas as medidas previstas na Resolução nº 400 da ANAC, assegurando a assistência devida aos passageiros afetados. Nessas situações, conforme a regulamentação vigente, a Companhia não pode se responsabilizar por eventuais gastos extras que possam ocorrer.
Salientamos que na Azul sempre iremos prezar pela segurança em primeiro lugar. Cumpre esclarecer, que sempre que houver situações de risco de decolagem ou aterrissagem, a própria ANAC orienta as companhias aéreas a não concluírem/iniciarem a viagem, evitando maiores riscos aos seus passageiros e tripulantes.
Reconhecemos que o tempo de espera pode gerar frustração e entendemos sua insatisfação. Em circunstâncias como essa, nossas equipes atuam simultaneamente no atendimento a um grande número de clientes impactados, o que pode resultar em maior tempo de resposta e suporte. Estamos atuando da melhor forma para amenizar os impactos causados.
Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp/SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços por meios de seus canais oficiais via site (www.voeazul.com.br; www.azulviagens.com.br) e telefones (4003-1118; 0800 887 1118; 4003-1181), além de aeroportos operados pela Azul e lojas autorizadas presenciais.
Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número 0800 884 4040, central de vendas nos telefones 4003-1118 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 887 1118 (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://chatbot.azure.voeazul.com.br/azul-bot-b2c/index.html.
Atenciosamente,
Gustavo CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Linhas Aéreas ✈
Réplica do consumidor
31/01/2026 às 11:08
Assim como na minha reclamação, o pós atendimento foi o mesmo. Em resumo, a norma é essa fizemos o que achamos melhor e aceitem.