Azul

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Campinas - SP

11/01/2026 às 09:25

ID: 237306173

Mesmo sendo muito mais onerosas do que as tarifas de outras Cias Aéreas, optamos por pagar por passagens aéreas da Azul para uma viagem internacional saindo de Viracopos com destino a Orlando / USA.
Após a compra das passagens em março de 2025 da Azul, que atua com aeronaves modernas para Orlando - USA (Airbus A330neo ou A350), nosso voo internacional (*****) teve troca de aeronave e operadora com notificação por e-mail a menos de 68 (sessenta e oito) horas do horário de embarque, inobservado frontalmente o disposto no caput do artigo 12 da Resolução n 400/2016 da ANAC.
A Azul, em 28/11/2025, já havia sido postergado o horário de embarque de voo ***** das 09:30 para as 10:10 horas do mesmo dia, tal mudança não noticiava mudança de aeronave e foi aceita por não trazer impactos significativos.
Mas com todas as programações planejadas e pagas (hospedagens, locação de veículo, aquisição de atrações e de cruzeiro marítimo nos Estados Unidos), não vislumbramos como possível o cancelamento e reprogramação de todas estas atividades.
O serviço foi rebaixado para um Boeing 767-300 operado pela EuroAtlantic, aeronave com mais de 23 anos de fabricação (segundo o site da própria Cia Aérea disponível em https://www.euroatlantic.pt/frota/) e com padrão muito inferior àquelas utilizadas pela Azul.
Mesmo declarando compromisso com conforto e segurança, a mudança de aeronave é tão significativa que o e-mail enviado sugere baixar conteúdos no celular, tablet ou notebook para se entreter no voo, colocar carregador e fone de ouvido na mala de mão e até brinquedo para as crianças.
Trata-se de viagem familiar em comemoração aos 15 anos de nossa filha, o que gerou enorme planejamento e grandes expectativas que não podem ser frustradas já no voo de partida.
E, sinceramente, espero que tal mudança não ocorra novamente por ocasião do voo de retorno (*****).
No mesmo dia, com o mesmo destino, também sem escalas e com aeronave A330, alterando apenas o horário de partida para as 13:10 horas, a Azul possui programado o Voo ***** ainda com passagens disponíveis.
Diante do cenário exposto, como última alternativa tentamos reacomodação para o voo *****, mas a operação não é permitida no site da empresa, não foi resolvida pelo chat e nem por telefone.
Registramos nossa insatisfação e nossa indignação com a mudança e que iremos requerer, sem prejuízo de eventual ação indenizatória por perdas e danos, reembolso integral dos valores pagos se a reacomodação não for satisfatória.
Uma [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!