Voo Lisboa para Campinas SEM ENTRETENIMENTO

Question

Tenho 2 reservas para 3 passageiros (eu, esposa e mãe) para o voo ******* para 29/10/******* de LISXVCP.
Para minha surpresa, recebi um e-mail da AZUL informando que o voo NÃO TERÁ SISTEMA DE ENTRETENIMENTO A BORDO, ou seja se quisermos devo baixar filmes e trazer meu próprio tablet ou computador. Em contato com telefone da empresa o atendente me informou que não possível remarcar sem custo, que caso quisesse teria um custo de ******* dolares.
Isso é um absurdo, uma falta de respeito com o cliente, pois isso é um dos fatores fundamentais na compra da passagem, na hora da compra não constava que não haveria sistema de entretenimento. Com um voo de mais de 10 hrs de Lisboa para Campinas, num vôo diurno é extremamente estressante, e a minha mãe que já te idade e não é adepta de tecnologia!!! Nem whatsapp ela utiliza.
Hoje em dia o sistema de entretenimento faz parte do pacote na contratação do voo. Caso soubesse deste risco, eu teria contrato o voo em outra cia, com custo bem menor.
Fico aguardo de um retorno viável.

Accepted Answer

Olá Celso!

Os esclarecimentos da situação apontada foram encaminhados através da mensagem privada e diretamente
para o e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui. Dessa forma, recomendamos que verifique a Caixa de
Entrada ou a Caixa de Spam do e-mail informado, para confirmar a finalização da tratativa.

Após análise da sua ******* que houveram necessidades de ajustes em nossa malha operacional e
alteração da aeronave, o que resultou na desmarcação dos assentos, pois a nossa frota contém aeronaves com
diferentes configurações.

Ressaltamos que alterações em malha são previstas pela ANAC, órgão que normatiza a conduta adequada para
as Companhias Aéreas, através da resolução *******.

Permanecemos à disposição através da central de atendimento das 07h às 22h pelo SAC (serviço de
atendimento ao cliente) no número ******* ******* *******, central de vendas nos telefones ************** (capitais e
regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link
https://*******

Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Linhas Aérea

Voo Lisboa para Campinas SEM ENTRETENIMENTO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor