Voo Orlando Campinas Avião A330 NEO low cost

Question

Prezada Azul,

No intuito de expressar minha insatisfação, gostaria de abordar alguns pontos referentes à minha recente compra de passagens para Orlando, pela qual escolhi a Azul, confiando em sua reputação de excelência em serviços, pontualidade e respeito ao consumidor.

Fui surpreendido ao tomar conhecimento de que a Azul planeja operar a rota Campinas-Orlando com duas aeronaves A330neo "low cost" a partir de maio deste ano. Minha preocupação é justificada pela configuração de assentos extremamente apertada dessas aeronaves, além da ausência de qualquer sistema de entretenimento a bordo.

Gostaria de compreender a lógica por trás dessa decisão, especialmente considerando que voos para Orlando frequentemente transportam famílias com crianças. O voo de ida, em particular, é diurno, o que significa que uma parcela significativa dos passageiros, incluindo crianças, estará acordada durante as oito horas de viagem.

Como pais, estamos naturalmente preocupados com a falta de entretenimento adequado para nossos filhos durante o voo. Essa situação não apenas compromete nossa experiência como consumidores, mas também representa um desafio significativo para garantir o conforto e a tranquilidade das crianças a bordo.

É importante ressaltar que, ao adquirir nossas passagens, não esperávamos receber um serviço de baixo custo. Sentimo-nos prejudicados por não receber o padrão de serviço pelo qual pagamos. Solicitamos que a Azul considere o impacto dessa decisão nos passageiros, especialmente nas crianças, e tome medidas corretivas antes que seja tarde demais.

Aguardamos ansiosamente uma resposta e ações concretas por parte da Azul.

Atenciosamente, Rafael Oliveira

Accepted Answer

Olá Rafael,

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de avaliarmos sua demanda.

Referente a sua manifestação, recomendamos que verifique a mensagem que lhe encaminhamos de maneira privada.

Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no telefone ******* ******* *******, central de vendas nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades), central Azul Fidelidade nos telefones ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://******* Atendimento todos os dias.

Desejamos um dia Azul!

Atenciosamente,
Luma CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Linhas Aéreas ✈

Voo Orlando Campinas Avião A330 NEO "low cost"

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor