Voo Recife-Fortaleza atrasa mais de 3 horas, impactando negativamente viagem de fim de semana e sem suporte da Azul.
Respondida
Recife - PE
23/10/2025 às 11:34
ID: 230069477
Atraso de mais de 3hrs, era uma viagem curta para aproveitar o final de semana.
Saída de Recife 3:00 chegando em Fortaleza às 5hrs. Eu conseguiria cochilar e aproveitar o sábado!
Mas iníciamos o embarque às 6:25 chegando às 8:16 prejudicando completamente a viagem passei a madrugada acordada e sem conforto nenhum, NENHUM SUPORTE DA AZUL, nem informações.
O descaso é um das piores sensações, pois saímos pra descansar e desopilar e acabamos nos deparando com stress e desconforto total.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 11:20
Olá Rafaela! Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de avaliarmos sua demanda.
Esclarecemos que embora aconteçam situações não pontuais e que geram desconfortos aos nossos clientes e que muitas vezes estão fora de nosso controle, tais como, alterações de voos por questões técnicas não programadas, operacionais ou meteorológicas.
- No caso específico do voo em comento, o atraso ocorreu devido a questões operacionais de segurança na aeronave onde houve despacho de itens proibido. Salientamos que na Azul sempre iremos prezar pela segurança em primeiro lugar.
Cumpre esclarecer, que sempre que houver situações de risco de decolagem ou aterrissagem, a própria ANAC
orienta as companhias aéreas a não concluírem/iniciarem a viagem, evitando maiores riscos aos seus
passageiros e tripulantes.
Verificamos que a Azul cumpriu com o proposto e prestou assistência devida aos clientes. Sendo assim, esclarecemos que não houve falhas ou vícios por parte da companhia aérea.
Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos, em nosso canal de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) ******* ******* *******, Central de Vendas ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades), pelo chat no link https://*******
tem menu de contexto
Desejamos um dia Azul!
Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Linhas Aéreas